普通話歧視風波國泰提3方案補鍋
事件發生在今年5月，在成都飛往香港的航班上，三名國泰航空空姐取笑內地乘客不懂英語，分不清 「毛毯」和「地毯」的準確用詞。空姐更嘲諷稱，如果不能正確說出毛毯的英語單詞，就不配獲得毛毯。事件引起社會熱議，引發海內外華人強烈批評，成為眾矢之的的國泰最終解雇3位涉事空中服務員，並承諾全面改善國泰服務素質。

最近一日，國泰航空行政總裁林紹波提出3大改善方案，包括對空中服務員新增培訓內容；擴大普通話服務的範圍、8月起往返內地航班增加普通話機艙廣播；以及在內地招聘空中服務員等。不難看出，方案聚焦如何更好地服務內地乘客。

國泰風波歸根折射出殖民幽靈還在港飄蕩

單一的事件背後亦有其必然性，國泰航空的企業文化一直備受詬病，「崇拜洋人、尊重香港人、歧視內地人」是大部分乘客對國泰服務的印象。事件曝光後，許多內地乘客表示，被國泰空服員雙標對待已成習慣，表現在對說英文的乘客熱情殷勤，但對說普通話的乘客愛理不理。而且內地乘客的投訴和意見也大多石沉大海。此外，香港修例風波期間，國泰航空捲入爭端，數以千計示威者在機場靜坐抗議，導致航班取消或延誤，示威者中也包括國泰航空的員工。凡此種種，說明殖民幽靈還在港飄蕩，部分港人或許依舊受境外勢力騎劫和蠱惑，部分港人骨子裡崇洋媚外的老毛病還是沒有改，家國情懷還是沒有深入人心。

吃碗面反碗底势不可取
據報導，國泰逾半收入來自大中華區（2022年占67.51%），對於國泰航空來說，沒有一個市場比中國內地更重要，但國泰卻一直沒想過如何與大客戶維繫感情，反而仗勢欺人，敢問國泰這是仗著哪門子的勢呢？多年來，國泰一直未有積極加強空中服務員的普通話水準，過往曾在菲律賓、馬來西亞、日本、印尼、韓國各地招聘空中服務員，但甚少在內地招募，而應聘者只需操流利英語，以及一種亞洲語言就能符合入職標準。現如今，國泰終於醒悟想到在內地招聘空中服務員，以及內地航班增設普通話機艙廣播，此舉既是亡羊補牢、力挽形象，也是本應如此。

「顧客是上帝」，服務業向來應該以客人為先，而不是選擇客人或者歧視客人，「以客人的購買力強弱來選擇提供何種服務，因客人身份、種族差異而歧視嘲笑客人」這樣的服務態度，生意是做不長久的。

希望國泰此次出方案補鑊，是真正意識到從前的錯誤，深刻認識到何謂從商之道，何謂「顧客就是上帝」，以及誰才是「米飯班煮」。

另外，徹底消除殖民主義在香港的影響，將家國情懷植入人心，港府任重道遠。

本網評論員 哲哲