香港撤銷口罩令後社會邁向全面複常，3月上旬訪港旅客人數已回復至疫情前45%。文化體育及旅遊局局長楊潤雄更是指出，內地每日入境旅客人次達到10.7萬人創下紀錄。

從数据來看，香港整體態勢正朝著行政長官李家超提出的目标：「統整香港優勢 講好香港故事」穩步推進。但我們對於民生層面的施政綱領一定要有清晰的認識，切勿讓政策目標停留在紙面的「宏觀敘事」，而是要真切的落實至香港土地上的每一個人。

相信各位讀者近日都有在社交媒體上留意到本港旅遊業的種種亂象：數十名內地旅行團團友在淺水灣公廁外站著食杯面、組團遊內地客在土瓜灣街頭「立食」兩餸飯、佐敦藥房兩店員涉嫌以「斤變兩」「兩變錢」，先斬後奏迫使內地顧客不情願下作出購買藥材決定，更有上水的本港居民與水客的爭端再起……

這些亂象既影響旅客體驗，對社區居民亦造成滋擾，長此以往難免影響香港「旅遊天堂」的金字招牌，急需當局及時介入處理避免情況惡化。

亂象的本源

客觀而言，香港的旅遊生態與內地存在差異，不僅各項管理制度、政策與內地不同，更有香港本身地少人多，街道狹窄容易阻礙交通的缺點。在實際的旅遊項目中，由於資源錯配和規劃不當，香港用於接待內地客的「註冊商店」與提供「團餐」的酒樓高度集中在红磡、土瓜湾一带，導致這兩個地區的旅遊巴士絡繹不絕，一批批旅行團魚貫而入，路面擠得水泄不通；再加上低價旅行團禁之不絕，遊客往往面對強迫購物的壓力，難以暢遊香港。這些問題在疫情之前就已經存在，但一直未獲徹底根治。

解決的措施

事實上，為了为了提高旅游品质，确保香港旅游业的可持续发展，在上個月的「你好，香港/HELLO HONG KONG」項目啟動前，特区政府已經做了不少工作。

其中最重要的舉措，莫過於在2020年1月成立旅遊業監管局，除了負責有關旅行代理商、導遊與領隊的發牌和規管事宜，同時肩負提升旅遊業從業員誠信、能力和專業水準，以及規管相關商店等重任。應該說，上述措施是比較全面的，對於解決旅遊業的亂象，踏出重要的一步。然而在兩地復常與內地訪港旅客激增的情況下，需要更加實事求是的態度與更有針對性、強有效的手段去完善和改進工作。

例如当局可考虑设立專項「旅遊值班警察」，集中处理輿論風口的本港藥店「劏客」現象，將「劏客」行為扼殺於搖籃。同時，針對旅游巴士阻塞交通等问题，亦可成立交警專班，於重點路段加強巡邏疏導，同時規範巴士運行路線，真正做到道路的暢通無阻。

而對於旅遊團街麵食餐現象，政府應責成業界，確保旅行團的行程與接待能力相符，同時做好行程分流，包括改善餐廳預約、協調旅遊巴接載旅客時間。對於做不到符合人流疏導安排的餐廳，便不發出牌照；對於低價旅行團，政府可提高入港旅遊團申報門檻，與內地相關職能部門溝通協調，嚴格把關，引入高質旅遊團。

筆者相信，隨著港府正視旅遊業亂象，善待內地來港旅客，香港這座城市不僅能給予旅客更好的遊玩體驗，更能在提振旅遊業與改善本地市民日常生活的「两难」中做到「雙贏」。

只有這樣，「講好香港故事」才不是紙上空談，而是成為疏導、消除內地與港矛盾，聚攏兩地人心的一劑良藥！

本網評論員 顏顏