【識港網訊】全球諮詢公司麥肯錫調查發現，香港與內地通關後，大灣區旅客準備再次來港消費，但認為隨着鄰近城市迅速趕上，香港可能失去作為購物、金融服務和醫療中心的優勢，建議企業提升服務質素。

調查顯示三分一計劃未來一年訪港

麥肯錫在上月調查了超過1155名來自大灣區有興趣在未來12個月訪港的內地旅客。是次調查的受訪者年齡介乎25至55歲，男女比例各佔一半，家庭月收入1.5萬元或以上，受訪者平均分布在廣州、深圳、東莞、珠海、中山、惠州、肇慶、佛山和江門等城市。

其中，三分一計劃未來一年訪港，85%為了購物及觀光，平均消費為36400元(人民幣，下同)，其中每名遊客花在奢侈品的消費為17800元。但10%到15%受訪者預計，未來3年會減少在港消費，轉到海南或澳門購買奢侈品，又或選擇代購。

78%受訪者在港投資為賺取比內地更高的回報

調查又顯示，醫療保健服務方面，身體檢查和疫苗接種是大灣區遊客計劃在下次訪港期間接受的首兩項醫療保健服務，分別佔52%和31%。

另外，78%人認為獲得內地未有提供的診療選擇是大灣區旅客前往香港尋求醫療服務的首要原因。

金融服務方面，78%的受訪者表示在港投資是為了賺取比在內地更高的回報。董事合夥人陳以諾表示，傳統上保險產品仍是最多內地人來港選購的金融產品。

吸引內地消費者應考慮透過數碼渠道與他們互動

麥肯錫全球董事合夥人兼香港區總經理石煒麟(圖中)表示，雖然香港作為大灣區旅客的購物目的地繼續享有多項優勢，但香港在數碼體驗和服務質素等幾個關鍵領域已經落後，內地遊客愈來愈習慣於無縫的全渠道購物體驗。

他又指，如果希望繼續吸引內地消費者的香港零售商，應重新考慮透過數碼渠道與他們互動的方式，並提高服務質素。

麥肯錫全球副董事合夥人陳以諾(圖右)則指，與其建立完全獨立的業務部門，相關企業需要建立一個泛大灣區的組織機構，以了解和服務大灣區客戶。