【識港網訊】個人資料私隱專員公署早前參與「全球私隱執法機構網絡」的全球性保障私隱抽查行動,並在今日(10日)發表環球聯合報告。抽查發現,幾乎所有被檢視的網站和應用程式都採用了至少一種「誘導性設計模式」,令用戶難以作出保障私隱的選擇。
公署表示,全球52個參與機構在今年1月29日至2月2日期間,檢視了全球來自多個行業,包括零售、健康和健身、旅行和住宿,以及社交媒體和約會的1,000多個網站和流動應用程式,以了解它們使用「誘導性設計模式」的慣性及種類,發現97%被檢視的網站和應用程式都採用了至少一種「誘導性設計模式」。
誘導性設計模式往往會利用一些功能誘導用戶選擇特定選項,從而收集更多用戶的個人資料。這些設計模式也可能迫使用戶要採取多個步驟才找到私隱政策、登出或刪除其帳戶,亦可能重複詢問用戶,令用戶感到煩厭,最終促使他們分享比原先預期更多的個人資料。
而當中的設計模式問題包括用字複雜且難以理解,指超過89%的私隱政策的篇幅太長或用字複雜。
界面干擾是另一個問題,42%的網站和應用程式在要求用戶作出私隱選擇時,使用了情緒化的語言來影響用戶的選項,例如:「您真的要刪除賬戶?這太可惜了!」,「如您決定刪除賬戶,您將即時失去所有您的VIP專屬優惠!」。另外,57%的網站和應用程式將保護私隱程度最低的選項展示得最為明顯。
而在糾纏不休方面,35%的網站和應用程式反覆要求用戶重新考慮是否刪除帳戶。
在設下阻礙上,當用戶作出私隱選擇或存取私隱相關的資訊時,例如尋找私隱設定或刪除帳戶,遇到障礙的情況接近4成。
至於強制行動方面,9%的網站和應用程式強迫用戶在嘗試刪除帳戶時披露額外的個人資料,這些額外的個人資料是註冊帳戶時毋須提供的。
個人資料私隱專員鍾麗玲表示,網站和應用程式的設計都應盡量提供清晰及簡單的保障私隱選項。她建議,機構審視其網站及/或應用程式的設計,增加用戶的理解和自主能力,讓用戶可以容易作出所選擇的保障私隱選項。
鍾麗玲指,若企業為用戶提供用戶自主、不受影響、操縱或感到壓力的網上體驗,將可與用戶建立互信,並且把保障私隱轉化為競爭優勢。
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