【識港網訊】科幻電影中依託科技支撐起“未來之城”的場景，正在深圳逐步成為現實。這裡的“未來感”不只是科技的突飛猛進，還有高效貼心的服務、無處不在的人文暖意：政務服務讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，對市民訴求響應速度達“分鐘級”，整座城市依託數字孿生技術提升風險感知與化解能力……深圳，這座在去年斬獲“世界智慧城市大獎”的城市，正努力讓城市治理更高效、更便捷、更溫暖。

流程“瘦身”減負擔，服務“提速”增效能

市民王女士最近很舒心，她的孩子順利領到了本學年民辦學校義務教育階段補貼。在“免申即享”改革前，每年補貼申報，王女士需要準備多份材料，層層遞交後還要等上幾個月才能到賬。現在，她只需登錄“i深圳”APP核對擬享受的補貼金額，便可坐等到賬。

零跑動辦理、免申即享、半小時落戶……深圳正不斷刷新政務服務辦事體驗。2024年，《深圳市優化政務服務深化“高效辦成一件事”助力高質量發展行動方案（2024-2026）》出台，為政務服務提質增效畫出了清晰的“路線圖”。目前深圳上線了34個“高效辦成一件事”重點事項，相較從前平均壓減辦理環節8個、減少申請材料12份、減少跑動次數4次。

其中，全國首創的人才引進入戶“一件事”讓人才落戶效率大幅提升，落戶流程全方位簡化升級：5個審批環節精簡為1個，6份申請材料優化為2份，從以往需要等待7個工作日才能完成全流程，到最快半小時即可辦結，讓人才來深能快速“扎根”。截至今年6月，通過人才引進入戶“一件事”入口辦理的業務量達9萬余件。

除了“高效辦成一件事”改革之外，在智慧政務改革中，已上線高齡老人補（津）貼、在園兒童健康成長補貼等169項“免申即享”服務，更大程度上實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。城市綜合移動服務總門戶“i深圳”目前已匯聚8600多項服務，註冊用戶超2200萬，已成為市民指尖上的“政務服務超市”。

記者點擊進入“i深圳”“高效辦成一件事”重點事項服務專區，發現新生兒出生、教育入學、留學服務、社會保障卡居民服務、殘疾人服務、醫療互助金、靈活就業、二手房轉移登記及水電氣聯動過戶等眾多事項，都明確標注“到現場次數0次”，以服務流程的“減法”，換取群眾獲得感的“加法”。

民生訴求快響應，企業難題速化解

有市民通過“@深圳-民意速辦”平台反映某小區某店鋪門前污水井周邊地面塌陷，井蓋鬆動移位，井內水流不斷湧出，存在安全隱患。平台4分鐘內完成工單轉派，一天後，便有了處置答復：物業管理處初步判斷系管道堵塞引發問題，並組織專業人員開展疏通作業。同時，社區責令物業限期修復地面塌陷。市民對此打出五星好評，點贊留言：“處理得非常棒！”

“有訴求，速響應”，2022年11月以來，深圳打造民生訴求綜合服務改革核心平台“@深圳-民意速辦”平台。目前平台註冊用戶超2000萬，日均處理訴求約1.4萬件，響應速度保持在“分鐘級”。截至今年8月14日，“@深圳-民意速辦”平台訴求按時辦結率達99.36%，近半工單3天內辦結。2023年至今，市民通過平台提出的城市治理點子超29萬條。

為從源頭解決民生難題，深圳建立起人工哨點、智能識別+人工復核、聯合研判等多種風險訴求常態化排查機制，通過分析海量訴求數據，精准捕捉市民反映的重點難點問題和風險隱患，為源頭治理提供“數據智囊”。比如，民生訴求大數據分析研判團隊通過分析“@深圳-民意速辦”平台中的訴求數據，發現城中村水電氣加價問題突出，相關部門於是通過執法、普法等手段開展綜合治理。

“速響應、優服務”的理念同樣延伸到了企業服務領域。

一家企業因名下掃描系統出現異常，區稅務局下調了公司的稅票額度，無法開具新發票，企業負責人通過“@深圳-企事速辦”平台提交了訴求，兩天內就得到了稅務局的短信答復：企業的發票申請已於訴求提交的次日下午審批通過，壓在企業負責人心頭的大石終於落地。

記者瞭解到，深圳自今年3月23日起推出“企事速辦”專項服務，咨詢類訴求實時解答率達80.6%，平均處理時長僅4分鐘；投訴類訴求辦理時長從7.05天縮短至4.56天。對於緊急工單，實行30分鐘內分派至“兜底”部門；對於差評工單，在24小時內回訪整改。截至8月14日，“@深圳-企事速辦”平台累計處理企業訴求55.58萬件，即時辦結率82.21%，企業主動好評率提升至99.53%。

數字孿生“繪”全域，城市治理“智”升級

在深圳，一座與物理城市同步運轉的“數字孿生先鋒城市”正在加速成型，通過虛擬城市模型，突破時空局限，實時掌握城市的運行狀態。

目前，深圳全市域統一時空信息平台（CIM平台）1.0版正式投入運行，建成了全域覆蓋、市區協同的數字孿生底座：6800多棟既有公共建築完成精細化建模，彷彿在數字世界里復刻了一座微縮城市；50萬路視頻數據恰似“電子眼睛”，實時感知城市運行狀態；超200萬路物聯感知設備如同城市應對風險的“哨兵”。海量數據在平台上匯聚交融，催生出涵蓋經濟運行、城市治理、應急安全等六大領域的300多個應用場景，4834個上架數據服務為全市各單位提供超19億次服務。

在CIM平台基礎上，深圳開展了1000項城市運行重點指標治理，為城市治理提供“智囊團”，哪裡出現問題能快速定位，哪裡需要優化能精准施策，努力讓城市治理像繡花一樣精細。比如，深圳基於數字孿生技術打造城市洪澇災害防禦應用，依託水務一張圖、洪澇災害風險模型以及各類工況預案庫，通過三維模型開展重點片區洪澇災害仿真模擬和影響區域分析，提升內澇風險識別精准度，探索解決城市洪澇問題新路徑；再如，平台支撐建設“電力充儲放一張網”，接入全市近40萬個充電設施、儲能基站等分布式資源，實現統一調度管理，方便市民一鍵完成“找樁-導航-充電”。

從日常治理的“精准畫像”到重大場景的“高效賦能”，數字孿生技術的應用邊界正在不斷拓展。在重大賽事保障中，深圳統籌建設十五運會和殘特奧會賽事指揮系統，以及19個競賽場館的信息化升級，用數字技術為賽事運行保駕護航。

在科技賦能下，海量數據在深圳高效流轉、深度分析，驅動龐大城市的高效協同與智能決策，不僅推動了政務服務的高效便捷、民生訴求的即時通達、企業難題的精准速解，更實現了對城市運行的風險預判與全局調度。城市運轉的齒輪因此咬合得更精准，為全球智慧城市提供了有價值的“深圳方案”。

數說深圳智慧城市建設

截至目前，深圳已上線34個“高效辦成一件事”重點事項，相較從前平均壓減辦理環節8個、減少申請材料12份、減少跑動次數4次；已上線高齡老人補（津）貼、在園兒童健康成長補貼等169項“免申即享”服務。

截至目前，城市綜合移動服務總門戶“i深圳”已匯聚8600多項服務，註冊用戶超2200萬。

深圳全市域統一時空信息平台（CIM平台）1.0版正式投入運行，建成了全域覆蓋、市區協同的數字孿生底座，6800多棟既有公共建築完成精細化建模，包含50萬路視頻數據、超200萬路物聯感知設備、300多個應用場景，4834個上架數據服務為全市各單位提供超19億次服務。