【識港網訊】營商環境是企業生存發展的土壤，政務服務是滋養創新的活水。作為改革開放的窗口城市，深圳以「民意速辦」平台為牽引，構建起「快、準、優、智」四位一體服務體系，在優化營商環境的賽道上跑出加速度。

面對多元化的企業訴求，深圳以「@深圳-民意速辦」為主入口，在小程序首頁開設企業服務專區，幫助企業「一鍵下單」，並整合12345熱線、「深i企」等渠道，進行統一受理、統一分撥。2024年，平台受理涉企訴求257.09萬件，收到企業來電表揚、留言感謝等好評5936件。

作為國內知名的低空經濟企業，全球鷹（深圳）無人機有限公司在發展過程中面臨飛行場地和辦公用房的問題。該企業提交訴求後，相關政府部門快速反應，積極協調為企業對接場地資源，目前已妥善解決發展難題。對此，該企業表示：「政府在用實際行動證明對民營企業的支持與重視，我們更有信心能在深圳做好事業！」

快速響應，立接立辦。「企有所呼，立有所應」的助企服務，正成為深圳企業觸手可及的真實體驗。平台通過強化知識庫運營，建立「巡查—更新—審批—發布—反饋」的知識閉環管理機制，形成4.2萬條知識點，極大支撐了企業訴求的辦理速度。

2024年，平台藉助知識庫，通過智能服務或人工服務實現即時辦理的訴求有223.05萬件，占涉企訴求量的87%；轉派工單的平均辦理時長也壓縮至3.34 個工作日。

精準分撥，機制保障。責任明晰的事項清單是訴求精準分撥、高效辦理的核心和關鍵。為此，深圳推出「三清單兩機制」，形成動態更新的事項管理體系，推動部門職責職能不斷優化調整，將平台一次派單成功率提高到98%。

針對難以劃分或暫未明確責任主體的爭議事項，健全工作機制，通過快處快裁、首辦負責等，按照「更有效處置」的原則確定承辦單位，確保每一件企業訴求都有人管、有人應。

閉環管控，優質服務。企業訴求響應要快，服務更要好。針對如何讓企業訴求「真解決、真滿意」，深圳建立起「受理—處置—審核—回訪」閉環機制，通過「好差評」評價體系、不滿意重辦機制等，對企業訴求進行全流程質量管控。

數據顯示，2024年涉企訴求中的主動評價共16.5萬件，評價滿意16.2萬件，主動評價滿意率98.18%。民意速辦平台，把企業滿意當成衡量辦理成效的金標準。

智慧升級，AI賦能。「營商環境只有更好，沒有最好」。深圳正以科技賦能，按下服務「快進鍵」，通過AI大模型、語義識別等前沿技術重構政務流程：智能客服「深小i」日均服務2萬人次，200萬字知識圖譜讓政策諮詢秒級響應，7個智能場景應用實現「數據多跑路、企業少跑腿」。

今年《政府工作報告》強調要激發經營主體活力，優化營商環境。站在新起點，深圳正以「企業需求」為導向，依託人工智能與大數據持續優化全市政務服務體系，打造一體化、一站式智能化平台，實現從單向到雙向、從被動到主動的服務範式轉變，為廣大企業和創業者提供更加高效精準的服務，為高質量發展注入新動能。