【識港網訊】近日，深圳市第二人民醫院收到一封外籍患者手寫的感謝信。粉色信紙上，講述了一段溫暖順暢的就診經歷。

外籍患者丹尼爾（化名）在工作途中，脊柱滑膜關節囊腫舊疾突然復發，走路時發沉發軟，稍不留意就容易踉蹌。他來到深圳市第二人民醫院就診，當時暫時沒能排上號，加上語言不通、不熟悉就診流程，神色焦灼又無助。

門診部的一位醫護人員在巡查候診區域時，留意到這位外籍患者。她主動上前問詢，拿出翻譯機，一句一句耐心溝通，慢慢厘清丹尼爾的疼痛情況、發病經過和當下難處。她第一時間協調值班醫生接診，全程陪同患者完成建檔、繳費，一步步引導問診流程，和醫生溝通確定後續復診計畫。門診部的同事也主動配合，提前對接檢查科室，陪同患者順利完成核磁檢查。丹尼爾很快便拿到了清晰的診療方案。

丹尼爾在感謝信中專門記下了工作人員的全程陪伴、多方協調的暖心過程，由衷感謝醫護行政人員在他孤立無援之時伸出援手，助力他及時獲得合適的醫療安排。