【識港網訊】

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“零資料”：

信息共享提速實現“刷臉”無感報裝

“太方便了，我只需要刷個臉，待系統自動確認信息後點擊確認提交就可以了，不需要提交任何資料。”日前，福田區大普茶業有限公司通過廣東政務服務網辦理了用氣報裝，實現線上零資料無感報裝。

在市政務數據服務管理局、市住房和建設局的大力支持下，深圳燃氣通過信息化建設，進一步提升政務信息共享應用水平，優化升級了廣東政務服務網和深圳燃氣微信公眾號上的非居民用氣報裝功能，實現線上零資料無感報裝。

據深圳市燃氣集團股份有限公司企管部（法務部）營商環境業務經理楊迪介紹，用戶在廣東政務服務網上申請用氣時，經過“刷臉”授權後，即可自動獲取身份證、營業執照和房產證的電子證照信息，點擊確認提交後自動共享至深圳燃氣業務系統，無需另行提交資料。

除此以外，深圳燃氣開通營業窗口的“亮證”功能，用戶在粵省事移動政務服務平台查詢到電子證照，出示條紋碼或二維碼，窗口服務人員通過掃碼即可獲取相關證照及信息，線下營業窗口也能實現零資料報裝燃氣。

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“零跑腿”：

讓用戶享受“一對一”管家式服務

深圳燃氣通過提前介入、業務聯辦、主動上門，實現燃氣報裝零跑腿。亞朵酒店（IBC店）就是搭上營商環境改革“快車”的其中一員，“從報裝到點火通氣只用了3天時間，效率太高了。”酒店張經理介紹，酒店籌建初期的各項工作讓他分身乏術，沒想到用氣申請讓他一點也不用操心。“我們打了一個電話之後，就有深圳燃氣的客戶經理來到我們這邊幫忙，非常貼心。”酒店申請用氣階段，深圳燃氣主動上門提供“一對一”免費咨詢及技術指導，協助酒店完成各項用氣報裝手續，足不出戶完成所有報裝流程。

為了進一步優化工商客戶用氣報裝服務，深圳燃氣推行“一對一”管家式服務，讓客戶“零跑腿”。“建立管家式服務機制，指定專人為工商客戶提供管家式服務，根據客戶需求協調公司內部資源，為客戶提供一站式優質服務。各個公司都要求建立管家服務工作台賬，確保每位工商客戶的對接人。”

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“零費用”：

報裝費用減免讓利於民

2020年6月底，深圳燃氣正式推出小型工商用戶免費安裝管道天然氣的政策，主要是針對深圳市新发展的小型工商用戶，即滿足只安裝1塊G25（含）以下燃氣表、燃燒設備安裝到位、完成壓力管道申報（對工業用戶而言）、用氣場所符合消防規定、用氣場所紅線外已有配套市政管道等基本條件的用戶，不包括學校、醫院等政府投資的項目。

免費安裝的範圍主要是工程費用，包括燃氣系統設備材料、報警器、強排風聯動系統以及紅線內地下管道，工程費用以外的費用還是由用戶自行承擔。用戶申請的方式也很簡單，只要深圳燃氣集團拓展人員上門查看符合條件的，自動適用免費安裝政策，無需另行申請。截至2020年11月30日，已與5385戶小型工商用戶簽訂免費安裝管道天然氣合同，累計減免工程費用2.1億元。

另外，對於不滿足免費安裝條件的用戶，深圳燃氣還提供設備租賃模式，即由深圳燃氣投資建設工程費用，用戶可選擇按用氣量或按用氣時間支付設備租賃費，抑或是按月租賃、隨用隨租，從而有效降低用氣報裝門檻，用戶只需定時支付租賃費即可輕松用上管道天然氣。

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“零審批”：

壓縮辦理時間為工程提速節約時間

“7月29日申請用氣報裝，8月4日就通氣了，為新店開張贏得了時間節約了成本，深切感受到了深圳速度和溫度。”王土一燒烤店的鄭小姐為深圳燃氣的速度點讚。

“我們將施工環節納入用氣報裝時限進行整體考慮，關注用戶從申請用氣到通氣點火的全過程辦理時間，更加契合用戶的用氣報裝完整體驗。”深圳市燃氣集團股份有限公司企管部（法務部）營商環境業務經理楊迪介紹，深圳燃氣工程施工時間由原來的25個工作日縮短至最長9個工作日，接駁通氣環節由原來的3~5個工作日壓縮至2~4個工作日，辦理時間進一步縮短。2020年深圳燃氣平均辦理時間由2019年的約3.5個工作日進一步縮短至約3個工作日（不含施工、行政審批、用戶等第三方原因延時）。

今年，发改、規劃、住建、交通、交警、城管等政府部門進一步加大自我改革力度，進一步縮短行政審批辦理時間。深圳发布了《深圳市深化小型市政公共服務接入工程改革實施方案（試行）》，小型水電氣接入工程實行告知承諾制。

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