【識港網訊】良政善治，是澳門市民的殷殷期盼；高效施政，是澳門各界的孜孜追求。回歸祖國25年來，澳門特區政府不斷深化公共行政改革，重點展開公共服務、部門職能架構及公務人員管理等改善工作，有效提升了特區治理能力和水平。從智慧施政的創新突破，到公職管理的持續完善；從法治建設的堅定落實，到廉政審計的全面強化，澳門特區政府在公共行政改革的征程上砥礪奮進，為澳門長期繁榮穩定、「一國兩制」行穩致遠，奠定更穩固的基礎。

公共行政改革是提升施政效能的關鍵，澳門特區政府近年以電子政務為切入點，積極推進公共行政改革，透過一系列措施，建設廉潔高效、便民便商的服務型政府。當中，為打造貼心便民的公共服務體系，特區政府透過跨部門協作、數據互聯互通及服務流程優化再造的方法，全方位推動民生及商企服務電子化發展，分別推出以市民、商企和社團、公共部門及公務人員為服務對象的「一戶通」、「商社通」、「公務通」三個電子政務服務平台，藉向不同群體提供便捷服務，提升施政效能。

推電子政務服務平台便民便商

據行政公職局電子政務廳廳長鮑志偉介紹，特區政府於2019年推出「一戶通」，向市民提供電子服務和政府資訊。在2022年「一戶通」進行全面革新，以用戶導向、優化體驗為核心全面升級，將服務流程配合電子化思維重整，向市民提供便民、高頻和有感的服務，讓居民可以足不出戶辦理政府服務。截至目前，已有超過62萬澳門居民開通了「一戶通」，平台提供的服務及功能逾430項，涵蓋社會福利、求職、交通、口岸通關、醫療、教育文康、登記證明及生活繳費等各領域，已成為澳門居民使用電子服務的最主要途徑之一。

公務流程電子化提高行政效率

鮑志偉續稱，作為政府內部管理系統，集工作、資訊及服務於一身的「公務通」，主要提供公共部門內部管理功能，涵蓋人事、公文及內部管理等，減少各部門重覆開發建設和系統管理資源，實現行政管理工具統一化及規範化。透過跨部門數據互通和簡化服務流程，公務人員可透過平台集中取得各項公務相關的資訊，並便捷地辦理出勤、病假、津貼申請等內部事務，以及使用電子公務文書進行全程電子化的內部流轉，有效提升公文傳遞、追蹤及管理的效率，便利人員可不受時間及地域限制處理工作，同時讓特區政府實時掌握政府人力資源數據，從而更好地作出相應政策和規劃。截至目前，電子公函收發量達121萬；電子流程累計已完結流程58萬次，有效提升政府內部管理效能。