【識港網訊】國泰航空空乘人員涉歧視非英語乘客風波未平息，國泰周二（23日）晚公布已解僱涉事3名空中服務員。國泰空中服務員工會今晚（24日）發表聲明指，就近日國泰航機上發生的不愉快事件導致3名空中服務員解僱深表遺憾，促公司從源頭正視問題，重建合理工作環境，以提升員工士氣。

工會表示，國泰擁抱多元文化及視野，空中服務員亦來自不同國家，空服員一向尊重以及平等對待所有來自不同國家的乘客，為不同文化背景的乘客提供殷切的服務，並遵從公司指引，以英語為官方語言及經公司考核合格的語言與乘客溝通。

工會指出，疫情過後旅客人數隨着航班逐漸恢復而持續上升，公司仍未有於每班航班恢復原有人手切合實際需要，公司更漠視前線航空業工作人員人手及資源不足、工作量大幅上升以及薪酬過低等問題，令同事士氣無比低落，亦因而衍生有關機艙服務的投訴。

工會形容「冰封三尺非一日之寒」，促請公司從源頭正視問題，重建合理工作環境，提升員工士氣。

工會又提到，網上公開呼籲其他乘客作出挑釁空中服務員並作出攝錄的行為，嚴重滋擾同事工作，現時同事們承受巨大心理壓力，感到極度惶恐。要求國泰航空公司給予明確指引，包括如何保障前線空中服務員在不受無理干擾下，順利完成航班所有服務。

但在正式聲明發出前，國泰空中服務員工會已向會員發出內部電郵。電郵稱，對空中服務員現時正面對諸多失實指控及網上謠言感痛心，並稱原期望國泰可就事件提供指引及指導支援，但最終卻換來不幸的消息。

電郵又稱，根據機艙服務指引，機組人員遇到偷拍情況，可禮貌地要求乘客刪除，對方若拒絕則可通知機長或機艙經理要求乘客刪除，否則可通知地勤安保人員在飛機降落後提供協助。

電郵還稱，根據相關安全手冊，國泰應對不守規矩乘客採取「零容忍」政策，並確保員工在處理相關事件時得到公司的全面支持。