【識港網訊】職場是非無處不在，佔我們講話時間的65%，而有90%的人在工作場所都會講八卦。究竟「職場是非」是甚麼？職場是非指的是工作場所中「有關該組織中另一個成員的非正式和評估性發言，而且目標人物並不知道所通訊的內容」。
九成員工有職場偏差行為
職場是非（Workplace Gossip）可算是一種職場偏差行為（Workplace Deviance）。職場偏差行為可以是針對組職的，亦可以是針對個人的。有研究顯示，有90%的員工都至少有一種職場偏差行為，如嘲笑同事；另一研究則指出有32%的受訪者在他們的工作環境中觀察到有口頭騷擾的行為，而這些行為對組織及其員工都有深遠的影響，包括：增加流失率、降低生產率，士氣低落等問題。事實上，在工作時自然會伴隨着很大部分有關社交主題的對話，好像團隊成員討論其主管的行為，談論同事之間的關係，或討論同事的工作表現等。
是非的四大分類
除了出於無聊之外，你有沒有想過為甚麼人要在職場上講是非？有研究指出，是非其實分了不同的類別，包括：保護式是非、貶低式是非、認可式是非，以及交流式是非這四大種類。
- 保護式是非
是與工作有關的負面評價，例如關於「同事不可靠」的是非可能令其上司避免將關鍵任務委派給該同事，減輕出事的風險。
- 貶低式是非
是與工作內容無關的負面八卦，有機會損害他人聲譽，例如談論同事在工作以外的私事，例如外遇關係，引起其他同事不屑。
- 認可式是非
屬於比較正面的八卦，分別是與工作內容有關的正面評價，例如OT幫同事，以及與工作內容無關的正面評價，例如同事完成了馬拉松比賽。
- 交流式是非
顧名思義，這種是非純粹是為了交流，沒有很強的攻擊性，可能只是同事之間為了互通情報而講的是非。
影響職場是非的因素
年齡：年齡跟心理暴力有關。年輕員工比年長員工更傾向於使用心理暴力，例如講是非；因此較成熟的同事不那麼容易表現出這種職場偏差行為。
職場公義及工作挫敗感：假如員工認為職場上有不公義行為，會令他們更易有反社會表現。另外，挫敗感與身體和心理暴力都有關，挫敗感會引起偏見。研究發現工作中的挫敗感會產生不良行為，例如散播惡意的是非、阻礙，支配和拒絕同事。
對組織的情感投入：情感投入與心理暴力有關。換句話說，對組織有情感扭曲的員工更有可能表現出心理暴力。
維持組織內的「規範」：負面或正面的八卦也可以用來控制組織內的「規範」行為，一旦組織內有人做了不符合規範的行為，他就會被其他人在背後評論。如果他不想被評論的話，就必需跟大隊做一樣的事情。負面是非多數都集中在被討論者的小圈子內（in-circle），因為負面是非經常會為小圈子內的人提供「有價值」的訊息。
如何在是非精同事身邊保護自己？
先要分辨是非精同事類別，然後了解其特徵，因應情況，隨機應變，掌握與之相處的技巧，這樣就不用太過擔心職場是非精同事。分類如下：
☞ EQ低火爆的是非精同事
特徵：EQ低、脾氣不好、情緒控制能力差的同事，一有不滿就會大呼小叫，狂打電話、狂發message或email，宣洩自己抓狂的情緒，向你投訴別人的不是。
如何處理：保持冷靜，忽略他們發出的負面情緒，不要覺得受傷害或被針對。當他們與別人發生衝突／你與他們發生衝突或不愉快時，「暫時離開」事發現場，或提議遲些再處理。碰到EQ低的同事一定要冷靜，要明白對方沒辦法處理好自己的情緒，才會丟出憤怒或怨氣；就算不是面對面的衝突，收到帶有憤怒情緒的email或短訊，也不要立刻衝動地回覆。可以隔一些時間，等自己較冷靜時，再用中性的字眼回覆，冷靜描述你的意見，不要給對方抓狂的機會。
☞ 怨天尤人的是非精同事
特徵：喋喋不休、愛抱怨的是非精同事。
如何處理：可以嘗試去給他們一點同理心開始，試着去了解他們為甚麼會不快樂？一開始的時候可以嘗試聽他們說話，理解他們所遭遇的情況或情緒，並把重點放回他們想達到的目的，引導他們思考解決方案，而非只是抱怨。如果是比較熟的同事，可以反應一下你真實的感受，給他一點鼓勵；如果交情一般，就避免跟他們接觸，不要回應他們的抱怨，時間久了，他們得不到共鳴就會離開你。
☞ 把講是非當興趣的是非精同事
特徵：喜歡講是非、傳八卦、中傷他人，而且他在暗你在明，防不勝防。
如何處理：保護自己最好的方法，就是少跟愛講八卦的同事接觸，也不要附和他們。此舉一來不讓自己捲入八卦圈，也不會讓自己的隱私傳出去。另外，當面去詢問傳話者（Confrontation）也有效控制八卦流言和中傷。此舉一方面可以讓對方有解釋，另一方面也可以為自己澄清。大部分人都不敢去質問傳話者，任由別人中傷，假如你敢去問，傳話者也許就不敢再講你，而改去欺負其他人。會喜歡傳八卦、在後面中傷他人的人，通常都是比較自卑，不敢正面迎戰的人。如果你內心夠強大，可以考慮跟他們建立關係，了解他們為甚麼會這樣做，而不是跟他們一起傳是非、講八卦，成為言語暴力的幫兇。
☞ 喜好競爭的是非精同事
特徵：喜好競爭的同事，擅長封鎖消息、疏於轉達留言或他人邀請，或是發放假的消息。
如何處理：如果是良性的競爭，不妨從改善自己的角度出發，向對方學習。如果競爭一直讓自己感到困擾或不安，可以了解自己覺得不安的原因——到底是對自己沒信心，還是害怕與同事關係不好？有些外在因素則不在你能控制的範圍，例如企業文化或上層的鼓勵，希望同事通過競爭而進步，使整個辦公室氣氛緊張。如果對方非常好勝，可以先退讓一步，着眼看長期表現，而不是短期的成績，要時刻提醒自己應該要有雙贏的概念。只想自己一個人搶功勞的人，遲早也會受其他同事排斥。當你了解到合作的重要性時，你會更尊重別人，也會贏得別人的尊重。
☞ 愛挑剔和批評的是非精同事
特徵：碰到苛刻的同事，可以看看挑剔者背後的動機，是他本身對自己、對工作的要求很高，還是他只想要打擊同事呢？
如何處理：碰到要求高的人，可以先聽聽對方的批評和建議，幫助自己改善。但如果實在被對方迫得太緊，可以先肯定對方的想法，再適度表達自己的感受，說明你的限制；但如果是碰到無理挑剔的人，也別太上心，那是因為你的能力引起了別人的注意和妒忌。沒有人會無理挑剔沒有能力的人，因為就算你挑剔，他也改不了的。
其他建議
- 對自己的覺察
要把工作和生活適當地分開，與其為是非精同事抓狂，不如多增強自己的工作能力和自信心。在工作之外要有其他的生活，發洩情緒，如運動、培養自己的興趣，擴闊社交圈子認識新朋友等。
- 建立其他支持夥伴
另外，也可以在是非精同事的圈子以外，積極建立工作上的支持夥伴，找積極的同事作伴，請教他們如何去處理辦公室的人事，觀察他們如何和不同的難纏的同事相處，從而取經。
- 明白同事的性格
最後，可以學習培養對事對人的覺察能力，認清同事的性格及行為模式，接受有些人就是愛講是非、愛批評挑剔，而且也不會為你而改善；認清自己在工作中擁有的主控權，不要太上心，就可以把傷害減低。
怎樣令是非精同事不再亂講是非？
✔ 向上司解釋
如果謠言影響到你的誠信甚至升遷機會，就需要主動向上司匯報，說出真相，並強調自己的工作不會受影響。如果工作真的受到影響的話，嘗試邀請上司給予意見，給予機會讓你可以澄清／為你討論或改變分工的方法。
✔ 工作前溝通
開工前，提早說明事情的因由，減少灰色地帶。如果貿然去做，有些人不了解你的動機就會覺得不安，怕你會損害他的既得利益，然後就會猜忌你。在做事之前說明原因，可以表現出對同事的尊重，化解不必要的誤會，令是非沒有空間滋生。
✔ 工作中匯報
在處理事情的過程當中，需要知會上司，讓他有知情權，有時會給你建議，跟從指示做就能減少資訊的不對稱，這就等於把資訊公開，讓上司可以看到事情的全貌，更能了解你的處事方法。
✔ 工作後公開
當是非精挑撥離間，你就必須要主動和上司耐心解釋，消除上司對你的成見，讓別人了解到你的態度，減輕敵意。另外就是要懂得主動聯絡其他同事，建立良好印象，當是非發生時自然能和其他同事建立同盟關係，減低是非精挑撥離間的影響。
✔ 幽默策略
有些無聊的謠言，例如你跟哪個同事曖昧，往往會成為同事間茶餘飯後的話題，對某些同事來說，講是非只是找樂的方法，並沒有太上心。若然你是主角，清者自清，即管當笑話聽！如果無可避免要面對，你也可以透過一些無傷大雅的玩笑自嘲一番，給大家一個下台階，讓人覺得你是一個大方的人，為你的印象加分。
《調教你職場伙伴：管好老闆到下屬的22個心理致勝實錄》
作者：黃仲遠
出版社：萬里機構
出版日期：2021年12月
原文鏈接：https://www.orangenews.hk/books/1140119/
