上海陸家嘴的國金中心雲集了不少奢侈品牌的線下門店，記者佯裝消費者諮詢博柏利（Burberry）國金中心門店有關「退換貨政策」，客服人員回應，目前在店內購買的商品，30天內可以免費「換貨」一次，但被問及「不能退嗎」，對方給了記者全國客服的電話，工作人員表示，線下門店不能退貨。

記者在博柏利中國官網查詢時發現，線上、線下的退貨政策同樣存在差異。具體看，自配送之日起30天內在線上購買的正價商品和到貨之日起14天內的折扣商品，均可免費退貨，但退回商品要保持未使用狀態，且要有商品標籤、說明書等；此外，博柏利官網訂購的商品訂單，自到貨之日後的14天為「冷靜期」，可取消訂單，但取消訂單不適用於個性化定製商品，或在14天取消期限結束前已開始提供服務的訂單。

類似的情況並非個案，愛馬仕客服人員表示，目前線下門店購買的商品不能退貨，但購買商品的30天內可以換貨。該客服補充說，通過微信小程序及官網銷售的商品，簽收次日起7天內可以退貨，但商品原包裝必須完整，且不影響二次銷售，退貨時還需攜帶原銷售單據及發票等；此外，線上購買的愛馬仕商品，在購得後30天內可去線下門店換貨。

通過檢索官網記者發現，上述品牌在海外市場卻執行截然不同的退貨政策。以愛馬仕為例，美國線上購買愛馬仕商品，交貨日期後30天內訂單接受退款或換貨，但須保持商品原始狀態及包裝，換貨時也僅可交換等值或更高價值的產品。

博柏利美國官網也顯示，除定製商品、穿孔珠寶配飾等部分商品無法退貨外，30天內購買的全價商品和收到後14天內的折扣商品均可免費退貨及換貨。即便是香奈兒，其美國官網上的退換貨條款也明確，可以退回2022年1月4日至2月4日前的全部或部分訂單。

多數消費者知「雙標」情況

「我以前在英國或歐洲其他國家買路易威登及香奈兒這些品牌，至少都有14天-30天的退換時間，但是在內地確實存在退貨難的問題，通常是不接受退貨，抑或是期限非常短。」長春市民張女士說。

據此前有機構發布的《公眾國外品牌消費行為調查報告》顯示，有六成被訪者知道國外品牌存在「中外雙標」的現象。

「為何中國的奢侈品店退換政策如此不人性？」張女士也疑惑了很久。據她回憶，自己曾在長春路易威登門店購買過一條圍巾，考慮到要將圍巾贈與他人，張女士詢問店員如果不喜歡是否可以退貨，工作人員說：「線下門店購買商品的七天內只支持更換商品，並不支持退貨。並且在更換商品時只接受更換比原商品價格更高的商品，且需要填補差價。」張女士對這樣的政策表示很不理解，「商品並沒有影響二次銷售，吊牌等發票憑證也都在，為什麼不能進行退貨呢。難道在中國購買的奢侈品真的成為了一次性產品？」

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