【識港網訊】外籍遊客M女士焦急徘徊尋找入境卡填寫處，志願服務隊成員張裕唯主動上前，一句「May I help you」打破語言障礙，説明其最終順利通關。APEC會議進入倒計時階段，近日羅湖口岸處處可見喜迎四海賓朋的元素，服務保障力度持續加碼。

APEC盛會臨近，羅湖口岸入境大廳內人頭攢動，秩序井然。深圳邊檢總站羅湖邊檢站政治處副主任曾偉告訴記者，在保障常規旅客順暢通行的基礎上，已專門設置APEC外賓特別通道，並在通道口增派警力提前分流，兼顧動線效率與清晰引導。現場，穿紅馬甲的志願者熱情服務，隨時為過往旅客提供幫助。

位於羅湖口岸出境大廳的「羅湖口岸邊檢志願服務站」是全國首個邊檢特色U站。該服務站最早以羅湖邊檢站民警為主體，後吸納深港兩地志願者，目前已升級為「羅湖口岸多語言志願服務站」，組建起一支涵蓋近30種外語及地方方言的志願隊伍，提供通關指引、政策解讀、應急幫扶、文旅推介等服務。

服務站前，邊檢民警張裕唯正微笑著為旅客提供通關指引，精通英語和法語的她，同時也是羅湖口岸多語言志願服務隊的一員。張裕唯表示，服務站志願者中不僅有通曉英、法、德、日、俄等多語種的，還有通曉粵語、客家話、潮汕話、閩南話等地方方言的。針對本次APEC會議，團隊內部開展了系統崗前培訓，重點學習國際通用社交禮儀，包括不同國家賓客的得體稱呼、握手禮細節、尊重文化差異等，力求展現中國志願者的專業與友好。

「口岸服務看似平淡瑣碎，卻是提升通關體驗的關鍵一環。」張裕唯將志願服務歸納為三個要點：一是通關疏導，用最簡短的話傳遞最核心的指引；二是溫情幫扶，為長者答疑、安撫旅客情緒；三是涉外展示，以細緻周到的服務展現深圳的形象。正值APEC期間，大量外賓經此通行，每一句熱情的解答、每一次細心的指引，都可能成為世界感知深圳的第一印象。

接下來，羅湖聚焦口岸商圈等重點服務場景，持續優化崗位設置與服務流程，強化志願者培訓與應急保障，力求以更規範、更有溫度的視窗形象迎接亞太賓客。