【識港網訊】泰國一向是港人旅遊熱點，近年泰國和香港兩地居民的跨境旅遊和消費需求在疫後亦見強勁反彈。香港消費者委員會與泰國消費者委員會簽訂跨境消費爭議合作協議書，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，藉以加強跨境處理消費糾紛的合作。

根據合作協議，不論是香港消費者在泰，又或泰國消費者在港，與當地商戶發生糾紛時，可以在回到自己的居住地後，向居住地的消保組織投訴。在取得投訴人的同意下，居住地的消保組織可將投訴的詳情、相關文件等送達對方消保組織，由該組織協助消費者解決糾紛。

若商戶提出和解方案或有任何回應，該組織會將結果轉達至居住地消保組織，再知會投訴人。互通機制可解決兩地消費者以往因為言語不通、消費者已返回居住地及司法管轄區不同，而未能處理的消費糾紛。

根據泰國政府旅遊局的數據，2023年共有80多萬人次的香港旅客造訪泰國，較2022年增加4倍，亦已回復至疫前約八成，而2024年首9個月到訪泰國的香港旅客人次更已超過66萬。至於香港，亦是非常受泰國旅客歡迎的旅遊目的地，旅發局數據顯示，去年有450,372人次到訪，按年上升逾34倍，回復至接近疫前水平。

根據香港消委會的數字，2022至2024年9月共接獲6宗泰國旅客的投訴，當中有一半涉及更改/終止合約(3宗)，其次涉及營商手法(2宗)；2020年至2024年9月期間，消委會接獲與港人在泰國置業相關投訴達33宗，涉及金額逾港幣600萬元。泰國消委會於過去3年則未有收到來自香港旅客的投訴。

這是香港消委會繼2017年與南韓消費者院、2018年與日本國民生活中心，以及2019年與新加坡消費者協會簽署合作協議書後，第四度與亞洲地區的消保組織簽訂同類協議。