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消委會接逾千宗涉航司投訴
2024-09-18 16:14
【識港網訊】消委會今年首8個月接獲過千宗有關機票和航空服務的投訴，較去年同期減少200多宗，包括加購指定座位後，因飛機型號變更而被更改座位、購買優先服務但未獲優先待遇、到閘口臨時被要求將手提行李寄艙託運等。
消委會總幹事黃鳳嫻今日（18日）在電台節目表示，航空公司有關的投訴主要分為改變或取消預訂的機位或座位、行李額度、服務態度以及航班延誤等。當商戶提供的服務或賠償與消費者有落差，因而出現投訴。
黃鳳嫻建議，航空公司若有改動，應及早與消費者溝通。她指由於航空公司以彈性定價，當釐定價格可能有疏漏、執行時未用人性化和彈性的處理方法就很容易出現爭執。
责任编辑：zhaopengcheng
