【識港網訊】去年底內地電商平台相繼引入「僅退款」政策，冀提昇平台消費者體驗，允許買家「僅退款、不退貨」。惟相關政策被部份買家濫用，令商家慘賠結業。近日淘寶則宣佈由8月9日起優化「僅退款」政策，以提升商家售後自主權。另外，淘寶從今年9月1日起將正式取消天貓商家的年費，並開始收取基礎軟件服務費，為每筆訂單成交金額0.6%。

淘寶母公司阿里巴巴(09988)獲摩根士丹利看好，受消息影響，股價今日曾升近6%至77.3元，報76.55，升4.72%。

淘寶指，將會以「體驗分」體系取代之前的商家服務評估體系，體驗分越高的商家，搜尋排序結果越高，自主處置權亦越大。對於店舖綜合體驗分達4.8分或以上的商家，平台不會主動介入，而是鼓勵商家先跟消費者協商。淘寶會提供商家快速的申訴管道，若通過質檢的話，會由淘寶支付損失給商家。

淘寶天貓將開始收取基礎軟件服務費，有關做法屬業內常見，而淘寶則是最後一個收取的平台。拼多多早於2020年起已向入駐商家收取0.6%至1%的基礎技術服務費；京東(09618)及抖音則在去年更新規則，採用0.6% 的費率標準。

對於中小商家，同時仍有很多減免措施，收到貨款每年不高於12萬元，基礎軟件服務費會被返還100%現金；對高客單和批發等商家，在今年9月1日至12月31日期間，電腦、珠寶等100多類商品訂單，實行最高60元封頂的收費標準；對於腰部商家，確收成交金額在12萬至100萬元，將獲得基礎軟件服務費50%等額的廣告投放優惠券。報道更引述一位阿里人士指出，整體減免和返還費用有數十億元，覆蓋商家逾500萬。

大摩指，阿里一系列商家經營政策調整，可促進商戶與用戶之間更平衡的購物生態發展，收取軟件服務費亦為阿里對客戶管理收入(CMR)帶來中至高單位數貢獻，認為新策略展示出集團對3年扭虧為盈的承諾，並有助改善平台服務質量，提升用戶體驗，促進商戶經營環境健康發展，目前預測2025財度CMR將按年增長4%，而淘天集團EBITA將按年下跌約1%。