【識港網訊】1月份預付式消費投訴同比增長75.51%，教育培訓行業宣傳問題多；社區團購消費投訴集中；新興電商平台待規範。昨日，記者從市消費者委員會獲悉，1月份深圳共收到消費者投訴11818宗，環比下降7.45%，同比下降16.39%。投訴量排名前五的行業分別為：互聯網及通信行業服務、教育培訓、通訊電腦數碼、文體旅遊服務、化妝品/美容美髮/整形。

據市消委會統計，預付式消費投訴量排名前三的行業分別為：教育培訓1028宗；美容美髮458宗；健身268宗。其中，教育培訓服務投訴量排名第一，消費者集中反映商家課程內容和形式與宣傳不符、商家宣傳打卡閱讀可返現但未按承諾返現、商家宣稱提供終身免費服務但卻中途註銷等問題。

社區團購消費投訴集中

1月，市消委會共收到45宗關於“美團優選”的投訴。有消費者投訴在“美團優選”購買貨品，約定時間未到貨，被告知缺貨需要等待，但遲遲未收到貨品，申請退款時，客服稱“下單超出七天的訂單不予退款，只能賠償3元代金券”。

據統計，1月，食品行業投訴量增長主要來源於社區團購。消費者投訴稱商家存在未按約定發貨、退貨退款不暢、虛假促銷、商品保價難等多種問題。

市消委會提醒：社區團購商家未按約定發貨、退貨退款不暢、虛假促銷、商品質量等問題不斷湧現，消費者選擇社區團購平台時，應了解平台資質，選擇信譽良好、供貨渠道正規、售後規範的團購平台，購物時應及時查驗貨品，如有問題當即收集並保存證據。

新興電商平台層出不窮待規範

1月份，有消費者投訴稱在深圳市閃拍精靈網絡技術有限公司旗下網絡購物平台“好玩好物”APP宣傳“9.9元撿可漏蘋果手機”，為此消費者在好玩好物充值5993元，後發現好玩好物沒有退款選項，且充值金額只能在購買商品時抵扣消耗，如購買6000多元手機充值金額只能抵扣300多元。 2021年1月，市消委會共收到11宗關於該公司的投訴。據市消委會統計，消費者集中反映新興電商平台未在承諾時間發貨、以“低價撿漏”誘導消費者充值消費、售賣的加油抵扣券激活後無法使用等問題。

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