【識港網訊】2020年堪稱中國的「直播元年」。新冠疫情衝擊了人們原有的生活模式，也變相改變了人們的消費習慣。足不出戶的「宅生活」讓網購、外賣、直播帶貨、網絡營銷等模式成為今年中國零售業的新常態。許多網絡紅人、名人明星、知識分子甚至大小官員紛紛借船下海，做起直播生意。相比起內地打得火熱、草木叢生的「網上經濟」，香港零售業的轉型之路似乎還缺些火候，探索者如卓悅化妝品批發有限公司、香港青年電商促進會會長程陽春等人在探索過程中發現的商機和問題值得許多尚未起步的港人借鑑，在人才培訓、物流和資金運轉方面的限制也須逐個破局。

　取經：直播帶貨入香港

玩過《模擬人生》（The Sims）的人們應該對網絡操縱和互動並不陌生，這種互動式參與不僅增強了玩家的體驗感，也能提高參與感——這正是網絡直播的魅力。

2020年4月1日，內地直播界迎來了最「腥風血雨」的一夜，「理想主義創業者」羅永浩下海帶貨，PK當下的「帶貨一姐」薇婭。這股新舊勢力的對抗好戲迅速在網絡社交圈引起熱議，近千萬人湧進羅永浩的抖音直播間一探究竟。

羅永浩借助抖音平台的流量扶持和個人影響力獲得4800萬人圍觀（薇婭同晚1900萬人），帶貨金額超過1.1億元。雖然羅永浩那一晚的成就與許多帶貨主播相比不算優秀，但對整個直播生態而言，像是宣告了全民直播帶貨時代的到來。

目光回到2020年4月份的香港。彼時，因持續的疫情和驟減的客流，卓悅化妝品公司試圖轉危為機，他們積極從線下銷售擴展至電子商貿，全面展開數碼化轉型，同時在卓悅電商平台、天貓、考拉、京東及eBay等46個內地及海外網購平台作線上零售，並自3月起培訓超過200名銷售人員成為KOL。目前，該公司亦有約20名員工成為全職KOL。

與此同時，卓悅也積極向內地取經，與淘寶大學成立合作機構，透過線上線下的教學及課程打造電商平台。近日，記者與卓悅相關人員進行工作聯繫時，其繁忙的新媒體部門正在為年底促銷活動做最後預熱：「雙11期間，卓悅的天貓旗艦店訪客人數較去年同期上升50%，消費者的加購量較去年同期大幅上升260%，旗艦店中一款國際美妝主打產品已於11月1日即日全部售出，數量達5位數字。而這個年尾，雙12和聖誕節也會推出更加優惠的政策。」

相較於傳統零售業，拓展電商和網絡直播須打通「資金流」「物流」及「數據流」。為了更好地抓住消費者的需要，卓悅與阿里雲展開合作，充分利用其大數據處理能力來加速集團的數碼轉型進程，增強線下商店與線上平台的互動和體驗。

　電商：港青創業新方式

回望2020，電商直播從曾經的「偏門」變成了許多企業積極拓展的業務。展望2021，這場疫情危機帶來的新機遇將持續為新賽道上的人們提供動力，正如「十四五」規劃中提及的「企業要適應數字經濟的發展趨勢，加快企業數字化轉型，通過技術創新、產業創新、商業模式創新等提升發展質量」。當然，並非所有的香港企業都能像卓悅在疫情初期「窮則思變」，但正所謂「船小好調頭」，個人的趁勢轉變或許更為輕盈方便。

「相比起粵港澳大灣區城市的吸引力，目前大部分的港青因種種原因不太想離開香港，電商直播就成為他們『輕型』創業的好方式。」香港青年電商促進會會長程陽春，出生在內地，在港已多年。他對目前香港經濟面臨的多種問題也有自己的見解：「內地的經濟模式是迭代更新的，從義烏小商品城到網購、從百花齊放的社交媒體到網紅帶貨，甚至是共享經濟、青年亞文化等等，這些環環相扣的發展才讓內地一步步都走在前列。而香港，連第一步都沒有邁出去。」

也正是這個原因，程陽春成立香港青年電商促進會的初衷便是搭建平台，從培訓網紅、對接賣家和買家、流量扶持等各方面形成體系，推出「香港萬家電商計劃」，未來5年將培養出10000個零售電商。

今年9月底，該協會與大灣區共同家園發展基金共同主辦的「港真靚貨」大型公益直播帶貨活動打響了香港跨境直播的頭炮，容祖兒、惠英紅、霍汶希等內地耳熟能詳的香港明星紛紛在直播間亮相，自帶「綜藝感」的霍汶希憑藉「港普」金句頻出，貢獻了多個流量賣點。而這次帶貨以「濃濃港味」為主題，直播間分為「港風、港味、港潮」三個篇章，李錦記、捷榮、英皇珠寶等耳熟能詳的香港老字號品牌和一些青創品牌透過熒幕與觀眾見面，不免讓人懷念香港風味。為了給予更直觀的感受，該場活動甚至請來了「翠華餐廳」的拉茶師傅，現場展示港式奶茶的製作流程。

「港貨的魅力就在於獨屬香港的味道，再結合本土KOL和內地平台的助推，一定能佔得一席之地。」程陽春的電商版圖中，還添設了「KOL培養計劃」，每月招募多才多藝、風格明顯的學員「入夥」，目前已培訓孵化出數百位香港青年電商。「我們通過為期一個月的授課培訓，為學員解答個人品牌、抖音視頻製作和發放等問題，在熟練掌握短視頻運營技巧後，就可以直播帶貨。一位優秀學員通過半年的運營，已經積累了15萬粉絲。」

電商平台作為一個開放的世界，沒有地域、性別、年齡的限制，內容呈現各式各樣。目前培訓班裏年齡最大的蔡生（香港尋情味蔡生）已有2.8萬粉絲。相比起年輕貌美、青春活力的年輕KOL，蔡生主打當地人探店的沉穩風格，呈現香港人的情懷和拼搏精神。「近期，我們也推出了『當一天快遞員短視頻比賽』，並為快遞貨運從業員準備聖誕禮品。香港經歷了2019年的社會運動與2020年持續的新冠疫情，不開心的氛圍籠罩在每個人心頭。希望社交媒體和電商平台在拓展業務的同時，也可以給人們帶來快樂。」

　拓路：港府積極有作為

面對香港拓展電商的困境，程陽春亦直言不諱：「除了傳統的消費習慣和狹小的本地市場之外，香港中小型電商在打開內地市場上面臨技術、物流和資金運轉等方面的問題。就物流而言，因疫情未能通關的香港猶如一座孤島，單一、傳統的物流渠道和關稅問題無法為個人創業提供便利；滯後的技術和少量資金在入場線上時缺乏動力。香港目前的經濟模式只適合大公司的發展壯大，單憑個人或小團體發展電商，是一件很難的事。」

好在香港政府和社會各界也在為電商發展努力拓路。行政長官在2020年施政報告中提出了「發展香港成為國際創新科技中心」的設想，加大科研力度和科技投資，並積極拓展內銷市場，推出一站式「GoGBA」平台，為港商提供全方位支援，如大灣區市場及政策資訊、諮詢服務及培訓、企業推廣、拓展和對接服務。

　好酒不能「爛」在巷子裏

互聯網經濟在「冰封期」與「繁榮期」都有各自不同的問題，比起香港需要添柴升溫，內地在電商直播和網購方面則急須「掃雷」。

　內地：電商網購須「掃雷」

據前瞻產業研究員預計，2020年全年內地直播電商的市場規模將逾9700億元，遠超2019年的4437.5億元。但是，直播造假、流量之戰以及互聯網巨頭壟斷等問題漸次浮出水面。

12月15日，羅永浩通過微博就11月28日銷售的「皮爾卡丹」品牌羊毛衫實物與宣傳不符致歉，早在5月份時，他就因「花點時間」銷售爛玫瑰而被投訴。誠然，內地直播帶貨串連著生產方、供貨商、鑑定機構、直播團隊、網絡直播間和千千萬萬的消費者，惟任何一環存在造假都會影響送到消費者手中的物品。「直播元年」之時各類商家紛紛入場，「劣幣驅逐良幣」的亂象讓曾經辛苦建立高牆的名人毀譽參半，也讓消費者對其信任一落千丈：胡杏兒直播陷入「羅生門」，李佳琦、汪涵、李雪琴遭到監管部門點名批評，還有家族式直播團隊辛巴售賣「燕窩風味飲料」遭曝光，惡意網暴消費者等消息層出不窮。這場「賽博」經濟看似高深，但低價競爭、品牌代言、割韭菜等商業邏輯並不新奇。一款進價4元售價40元的糖水經天貓店舖和辛巴團隊的宣傳被冠上「美容養顏」的功效，貪求低價的消費者買到之後投訴無門。一個敢賣，一個敢買，貪圖小便宜的消費者只能打掉牙齒和血吞。

　香港：「投訴之都」須觸網

在上述問題上，香港有哪些值得借鑑的地方呢？長期以來，香港一直以「購物天堂」享譽全球，來自世界各地的優質正品和嚴苛的監管標準都是贏得消費者信任的原因，香港海關也在打擊轉運冒牌貨方面不遺餘力。今年9月，一對香港夫婦在社交平台直播售賣冒牌LV、Chanel被人舉報，海關迅速介入調查。於此同時，香港人長期以來對權利的重視，養成了投訴的習慣，也因此被外界稱為「投訴之都」。正是監管與消費者對貨品質量的重視，香港的品牌質量經得起時間的考驗，有不少老字號品牌經歷風風雨雨依然佔得市場一席之地，這也是香港融入內循環、開拓內地市場的「尚方寶劍」。

在互聯網新時代，人們常說「酒香也怕巷子深」。如果香港的好物是一瓶醇酒，電商直播應該是發揮「特色優勢」的渠道。持續一年的新冠疫情給香港各行各業帶來嚴峻衝擊，「老字號」蛇王二、珍寶海鮮舫和門店劇減的各類零售商都在加劇香港原有優勢的流失。香港再也不能讓好酒「爛」在巷子裏，而是要走出去開拓新天地，這是每一個香港人須要在新時代努力的方向。

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