【識港網訊】近日，多家媒體報導運營商均採取相似的“收緊4G，推廣5G”策略，將部分4G套餐與5G套餐合併，或直接下架一些低價4G套餐。國內部分地區用戶表示，自己在辦理5G套餐後，無法降級回低價的4G套餐。一時間，“用戶是否被迫更換5G套餐”再度成為大家關注的焦點。

本報記者昨天登錄運營商App並致電客服後發現，5G套餐加推、4G套餐難覓、部分5G套餐無法改回之前使用的4G套餐等現象確實存在，但網傳的“4G套餐下架”並不是一個普遍現象，老用戶也不會“被5G”。

打開運營商App，“5G專區”“5G套餐”的字樣充斥屏幕，在套餐辦理頁面上，難以找到明顯的“4G套餐”辦理入口，也很難發現完整的4G套餐梯度圖表。但在深圳地區客服電話渠道中，工作人員向記者表示，4G套餐變少了，但並不是沒有了，目前依然可以隨時辦理低價4G套餐。

“無論是線下營業廳還是官方App，都仍有4G套餐在售。運營商積極推廣5G套餐，但新用戶仍有4G套餐可選，4G老用戶可以不換套餐繼續使用原有的套餐，這些套餐雖然不再銷售了，但大多仍可以正常使用，還會維持相當長的一段時間。”工作人員說：“不想更換5G套餐的用戶，我們都無權強制辦理。辦理了5G套餐的用戶，只要沒有合約期的限制，可以隨時改回4G套餐。但對於原有4G套餐已經停售的用戶，套餐確實沒有辦法更改。工信部要求運營商保障用戶的選擇權，指的是選擇當前在售的套餐。不會讓用戶轉到已經停售下架、不在銷售的套餐。”

獨立IT、電信分析師付亮表示，4G套餐大量減少是事實，但不是為了逼用戶換5G，而是為了減少在售、在用套餐數量。

一些特別優惠的4G套餐為啥停售？付亮分析，也有兩個原因：一是特別優惠的4G套餐，本來就是競爭的產物；二是取消流量“漫遊費”後，流量不再分本地、本省、全國，這使得同一個運營商、不同省市之間也可能相互競爭，運營商集團公司會出台政策，限制超低價套餐銷售。

“為了更好地促進發展5G，運營企業相互之間是有市場競爭的，在這一點上，工信部從來不去干預它。但有一點，有些運營企業對下還有一些考核指標，底下在推的時候，有時候到邊邊角角就變形了，比如強制（升級）等，這些也不是工信部所贊成的。”今年7月，工信部新聞發言人、信息通信發展司司長聞庫在一場新聞發布會上表示。他強調，工信部將加強監督檢查，特別是要依法查處沒有經過用戶同意就把用戶套餐升級了、捆綁銷售了這種侵害用戶合法權益的行為。

一些運營商工作人員在進行營銷和業務辦理時，或存在誤導消費者的行為。法律人士表示，運營商工作人員如果有意誤導或者強行推銷5G套餐，可能會構成侵犯消費者的知情權和自主選擇權，消費者可以通過協商或者法律手段來維護自身的合法權益。

原文鏈接：http://szsb.sznews.com/PC/layout/202011/06/node_A03.html#content_943328