【識港網訊】現今科技發展一日千里，有不少香港人都會在網上購物，這亦已成為普及的消費模式。不過，消費者委員會則公布指，早前實測9個網上購物平台，發現大部分平台聲稱提供退貨及退款保障，但能成功申請的比例不足5成，而且平台的客戶服務質素參差，消費者往往須自行承擔高昂運費和匯率差額。

消委會於今年8月至9月期間，選取9個較受港人歡迎網上購物平台，實試54次交易，每次以最多港幣$600購買1至10件服飾、化妝品、家品及食品等貨品。收貨後，向這些平台要求退貨及退款共47次，以檢視各購物平台在建立訂單、送貨、退貨及退款的安排是否完善，以及客戶服務的質素。

在47次退貨、退款的要求中，只有23次成功，比例不足5成。實試發現，雖然各購物平台均接受退貨申請，惟3個平台不會為本地消費者安排寄回貨品服務或需由消費者支付運費。

消委會續發現，即使已確認訂單，選購的貨品仍有有機會被購物平台單方面刪除，54次實試中錄得7次相關記錄，分別來自3個平台。訂單中的部分貨品，或因缺貨或在沒有特定理由的情況下被取消。當中2個平台均以外幣收費，若訂單在消費者付款後才取消，即使最終獲得退款，消費者亦可能要承受貨幣匯率變動的損失。

消委會呼籲市民每次網購前均應先瞭解退貨安排，細閱條款細則。亦敦促業界提升服務質素，提高資訊透明度，為消費者提供切實和簡單可行的網上購物保障。

來源：橙新聞：http://www.orangenews.hk/news/system/2019/10/15/010128862.shtml