【識港網訊】多名立法會議員關注積金易的操作問題。財經事務及庫務局局長許正宇以書面回應立法會議員周小松和簡慧敏的提問，指截至今年十一月底，積金易平台已處理超過10.3萬宗行政指示，並接獲344宗投訴個案，僱主及計劃成員分別佔166及179宗。

許正宇指，超過一半的投訴個案已完成處理，平均處理時間約為十個工作天，較複雜的個案的處理時間會較長。積金易公司已責成承辦商必須持續優化投訴處理機制，已落實的措施包括安排客服職員專責跟進個案並與投訴人保持緊密聯絡，以及加強承辦商與次承判商職員之間的聯繫及協調等，以加快處理投訴個案。

許正宇引述積金易公司留意到有用戶在使用積金易平台初期處理供款和其他行政工作時遇到特別的情況，包括僱主作出供款後，相關供款未能即時反映在計劃成員的帳戶結餘。僱主及計劃成員或未完全熟習使用平台的功能，例如供款時輸入的資料不完整或未完全符合系統的要求，導致已收取的供款未能即時顯示於用戶介面。積金易公司已積極跟進這些個案及採取額外措施，包括委派專人協助相關僱主盡快掌握平台的具體操作。

許正宇續說，如經評估後證實因平台處理不當而引致損失，積金易公司會按既定機制處理，並根據相關條款及細則作出適當賠償。由於涉及索償要求的個案含有商業敏感資料，積金易公司不便公開。