【識港網訊】 今年春運期間，廣鐵集團茂湛線湛江西站、茂名站節前到達客流高峰預計在1月14日至1月20日之間，節後發送客流高峰預計在1月24日至2月7日之間，預計客流主要集中在廣州、佛山、深圳、長沙方向。為方便旅客出行，鐵路部門科學安排組織運力，茂湛線春運期間預計將開行列車84對，其中高鐵79對，普速5對。同時，根據實時客流情況，動態調整售票服務窗口，減少旅客排隊時間。

據介紹，為做好2023年春運組織工作，不斷提升廣大旅客的獲得感和幸福感，努力實現「平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好」的目標，湛江西站、茂名站精心組織，統籌疫情防控，制定春運組織方案，從旅客角度出發，把旅客的需求放在首要位置，分別組織車站「金海鷗」、「好心茂名」黨員服務隊齊上陣，為旅客提供購票、進站、檢票、站台乘降、出站等多個環節的便民服務，為需要幫助的特殊旅客提供細心、周到的暖心服務，持續提升旅客出行體驗。同時，常態化做好站內保潔、消毒工作，對車站自助售取檢票機、無障礙電梯、引導標識、電子顯示屏等設備設施進行全面排查，全力保障旅客安全出行。

志願者為旅客提供暖心諮詢和熱心幫扶

春運首日，湛江西站、茂名站組織30餘名黨團員青年志願者加入服務隊，分散至售票廳、進出站口、候車室、站台等區域，幫助有需要的旅客提拿行李、答疑解惑，引導重點旅客購票乘車。服務隊員通過送薑茶、迎笑臉、致祝福形式，營造歡樂的節日氣氛，給候車旅客送來獨特出行體驗。

期間，青年志願者們還在候車室的志願服務點，為旅客提供暖心諮詢和熱心幫扶。引導旅客如何手機購票，讓他們在返鄉的過程中能夠更加快速便捷地解決購票改簽問題。「有了你們的熱心幫助，讓我在回家路上遇到問題時也不會感到迷茫，謝謝。」旅客陳先生說。

「女士，你們的行李多，我來幫您推輪椅吧。」湛江西站金海鷗黨員服務隊成員嚴思玲剛接完車，轉身看到一對小夫妻行李頗多，妻子還要推着丈夫的輪椅，便主動去接過女生手中的輪椅，一路送他們上檢票口，「能夠給廣大旅客提供舒心溫馨和溫暖的回家路，我們很開心。這個春運，因為有了他們的肯定，也讓我們的努力更有意義。」她笑着說道。

頂圖：車站工作人員為旅客提供周到的暖心服務