【識港網訊】日本亞馬遜讀者五星好評的功能性成長類書籍《微差力》本月將推出繁體中文版，細說如何在工作中製造「微差」，拉開與對手的距離，進而成為好的管理者。

「微差」概念，即是每件事都做得比別人「好一點」，積少成多就像複利，成為你遠勝於他人的壓倒性力量。全書從5大體貼天線入手，詳細舉例34個微差力，為讀者提升職場優勢。

如何向主管報告工作？

「三個重點」：報告、聯絡、商量，即「凡事報告，有事聯絡，遇事商量」。

很多年輕人雖然知道這個道理，但在行動上卻不知如何下手，因為自認懂得「報、聯、商」的人，其實很多都只做到報告「自己做了哪些事」而已。

既然要報告，就得說到「上司期待聽到的事情」才算及格。

「今天，我跟XX公司的XX先生見面了！」

「顧客在下午三點左右，打電話來客訴……」

很多人以為這樣就叫做報告，而事實上，這只是「單純地描述事實」，讓人忍不住想質問：「然後呢？」

擁有「全局視角」的人，在「報告」的時候，一定會留心以下的「鋪陳」：

現狀：誰寄來了電子郵件、做了哪些工作、與XX公司的XX先生見過面……諸如此類的現狀。盡可能簡潔有力地告訴上司「他必須知道的重點」。

預測：從①的現狀，你得到的想法與感受，以及你預測後續會有的發展。

對策：根據②的預測，你打算如何應對。

假設預期的結果是不好的，就必須思考該如何處理，例如：有無具體的解決方案、是否能重新提案、在期限之前該做好哪些準備等。

具備以上三個重點，剛剛的「報告」就會變成以下的內容：

「今天，我與XX公司的XX先生見面了（①現狀）。聊完之後覺得，本週內可能會有新訂單（②預測）。我想加把勁再推一下，哪怕只是寄封信過去也好（③對策）。」

「剛剛接到來自顧客的客訴電話。內容是商品有缺陷，我已慎重地道歉，也告知之後會寄送新品，請求顧客的諒解（①現狀）。這次的缺陷在於XX的部分，我認為後續或許會出現有同樣缺陷的商品（②預測）。為了預防相同的問題再次發生，我會與XX部門討論對策，希望能在下週的會議向大家報告（③對策）。」

連「③對策」都包含在內，才算是真正的報告。

如果想破腦袋也想不出可因應的對策，不妨請教上司「這時候該怎麼處理才好？」這就是所謂的「商量」。

只要你的報告具備以上三個重點，今後上司將不再質疑你的能力，願意相信你有辦法妥善處理問題。

如何成為有頭腦和邏輯的管理者？

相信大家在職場上都遇到過經常情緒失控的管理者吧？他們往往是情緒化地挑毛病，而不是客觀地給建議。

「XX老弟你總是這樣，不管說幾遍都聽不懂。這樣原本可以順利進行的事情也會搞砸。」

像這樣不分青紅皂白地否定對方，結果不是雙方關係變得緊張，就是吵架。

一旦演變成這樣的狀況，不管他之後再說什麼，對方大概都聽不進去，還會對他這個人超級反感。

別忘記，有頭腦邏輯的人都在看你如何面對他人的失誤。邏輯思考敏銳的人，絕不會像上述那樣感情用事。

即使是需要提點對方的時候，他們也會根據事實，給予確實的建議。

具體來說，他們會照著以下步驟提出建議：

「的確發生了這樣的失誤，你能跟我一起確認失誤發生的經過呢？」（①確認失誤的事實與經過）

「一直沮喪下去也不是辦法，讓我們一起想想為什麼失敗吧。從整個過程來看，第一個原因應該是……」（②分析原因）

「讓我們一起想想，今後如何才能避免相同的失誤再發生吧。例如，客戶如果一直不回信，就會造成工作延遲，那是不是這樣做比較好？」（③提出解決方案）

像這樣，照著「①確認失誤的事實與經過」→「②分析原因」→「③提出解決方案」的步驟，就能提出有建設性的意見。

若能依照這些步驟提出建議，對方不但不會覺得你在「挑毛病」，還會覺得你給了「很有建設性的意見」。

原文鏈接：http://www.orangenews.hk/culture/system/2019/03/19/010112473.shtml