珠海市今天（20日）舉行第七場疫情防控新聞發布會通報，19日珠海香洲區全員核酸檢測結果均為陰性。而對市民關心關切的急症、臨產、慢性病藥品補給等10類問題，「12345政務服務便民熱線」分別建立了三級處置機制；其中疫情防控期間醫療救助類訴求要1小時內回覆。

政務服務熱線疫情相關諮詢和訴求大增

珠海市政務服務數據管理局副局長鄭大鵬在發布會上表示，自珠海市疫情發生以來，「12345政務服務便民熱線」關於疫情防控工作的話務量劇增。1月13日至20日0點，12345呼入近11萬通，較去年同期增長逾1.2倍，最高單日電話呼入量超過2萬次，共受理疫情相關諮詢和訴求逾4.38萬件，其中90%為政策諮詢類。

對市民關心關切的急症、臨產、慢性病藥品補給等10類問題，「12345政務服務便民熱線」分別建立了三級處置機制，確保所有與疫情相關訴求在20分鐘內分轉到相關部門進行處置，並安排專人協調進行分級處理、限時回覆。其中，醫療救助類訴求由工作專班牽頭，要求在1小時內回覆，應急求助類訴求要求在2個小時內回覆，民生保障類訴求要求在4小時內回覆。

珠海香洲區19日全員核檢結果均為陰性

鄭大鵬稱，疫情發生後，「12345政務服務便民熱線」全面加強工作力量，積極協助解決市民訴求，但由於話務資源有限，仍然有部分市民打入的電話無法及時接通。建議廣大市民盡量選擇微信、粵省心、粵省事等渠道反映其他非緊急類訴求，把寶貴的話務資源留給疫情相關的特殊訴求。

另據珠海市衞生健康局副局長黃芸透露，19日珠海香洲區範圍開展全員核酸檢測，截至20日6時，完成核酸採樣113.9萬人次，檢測結果均為陰性。

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