【識港網訊】近日，華強北｢一站兩中心｣調解室的門被推開。荷蘭買家語速很快，深圳賣家臉色緊繃。Rahul Jalthar（以下簡稱Rahul）起身，用英語對買家說：｢別急，我們先把訂單看清楚。｣一場貿易糾紛開始降溫了。

Rahul來自印度，在深圳生活14年，一直住在華強北，熟悉這裡｢樓上樓下都是生意｣的快節奏。他還在PayPal（一家美國的線上支付服務商）擔任過爭議經理，線上處理跨境商業衝突，如今是專注安全貿易、國際行銷和新能源的顧問。華強北｢一站兩中心｣組建深圳首支外籍志願調解員隊伍，Rahul是第一批加入的志願者之一。

調解室裡的外籍志願者

華強北｢一站兩中心｣是由福田區法學會涉外法律服務站、華強北涉外公共法律服務中心和街道涉外綜合服務中心組成的一個一站式涉外公益法律平臺，於2025年8月26日正式啟用。

Rahul不是普通調解員。｢我想用過去的經驗，面對面解決真實貿易問題。｣他說。

讓他印象最深的，是今年國慶日前剛剛完成的一場調解。那是一塊手錶，也是荷蘭買家與深圳賣家的第一單。買家收到表後覺得品質不夠好，要求全額退款；賣家拒絕，說發貨時完好，問題出現在使用之後。因為都是第一次合作，雙方越說越氣。

｢買家一開始情緒很激動。｣Rahul說。他沒有急著判斷誰對誰錯，而是先讓對方冷靜下來。對買家，他解釋：手錶已經使用，要求全額退款，在法律和交易慣例上都很難成立。他向賣家指出，這是買家的第一單，對方對品質有疑慮，如果只用｢售出時沒問題｣回應，很可能失去一個長期客戶。

最終，在Rahul和調解室工作人員的共同努力下，雙方重新坐到桌前。賣家同意部分退款，買家接受方案。協定簽署後，雙方沒有反目，反而保住了這段新建立的生意關係。Rahul說，志願調解不是讓一方贏，而是讓雙方還能繼續做生意。

專業讓糾紛｢降溫｣

過去在PayPal，Rahul每天線上處理跨境商業衝突。他說，線上處理糾紛，看不到對方情緒，來回上傳證據耗時很長；面對面調解，雙方坐在你面前，你能感受到他們的情緒，也能更快建立信任。

在他看來，外籍志願調解員的優勢，是｢信任｣和｢文化理解｣。外國買家在中國遇到問題，常常先緊張；看到外籍志願者用英語溝通，他們會放鬆一些。但僅有語言不夠。他在深圳14年，懂中國商業習俗，能把中國規則解釋給外國買家，把國際買家的期待講給本地賣家聽。

調解之外，Rahul還在深圳參與過影視劇拍攝，也寫新能源技術博客。在他心裡，志願調解員這個身份分量很特別——它連接著專業，也連接著社區。

外籍志願者融入深圳

這些年，華強北在變。過去，人們來這裡快速買電子零件、手機、監控設備；今天，它更像一個創新與科技樞紐，買家尋找長期製造夥伴。對調解態度也在變：過去，人們習慣私下爭吵或自己承擔損失；現在，越來越多商戶和外國客戶願意走進調解室，因為省時間、省錢，也減少法律糾紛。

華強北｢一站兩中心｣讓調解不止於｢坐下來談｣。平臺提供官方法律支援、翻譯説明和規範文書，協定一旦簽署，背後有規則支撐，雙方都更放心。這裡還彙聚了上千名通曉多國語言的涉外律師，設有全天候應急法律服務熱線，定期開展政策解讀與專題諮詢，面向公眾和企業免費開放。Rahul這樣的外籍志願者，不是簡單｢勸和｣，而是在專業框架下幫雙方找到能執行的方案。

Rahul認為，2026年APEC會議將在深圳舉辦，是深圳向世界展示自己的好機會。對華強北而言，這意味著它不只是電子市場，更是科技創新、綠色能源和國際貿易的關鍵節點。

｢深圳是我的第二故鄉。｣Rahul說。他一個人住在這裡，週末常和本地朋友聚會，很多印度朋友來華強北做生意，都會找他幫忙。他想繼續做國際買家與本地企業之間的橋樑，讓福田和深圳成為全球貿易安全可靠的地方。

Rahul的身後，華強北｢一站兩中心｣有一支外籍志願調解員隊伍，已有來自印度、荷蘭、葡萄牙等國家和地區的9名外籍志願調解員上崗。他們身份不同、語言不同，卻願意以志願者身份，把專業經驗帶到社區，把深圳當作共同家園。

一扇門打開之後，進來的不只是一群外籍志願者。更多外籍友人正以志願者身份走進深圳基層治理的現場，坐下來，聽雙方把話說完，也讓世界看到：深圳的開放，不只在市場裡，更在人與人的理解中。