【識港網訊】國慶假期，蓮花山公園遊人如織。在熙攘的人流中，駐守蓮花山公園巴士志願崗的深圳巴士集團公汽分公司員工賀水準一直在奔忙。每逢節假日，總是她最忙的時候，攙扶老人上車，幫乘客將童車放上巴士，來回幫人指路引路……細緻入微的服務讓每個乘客都能感受到她的熱情。

賀水準是蓮花山公園巴士專線的一名女駕駛員，不開車的日子就在起始站志願崗點擔任志願者。“蓮花山是很多遊客來深圳遊玩的第一站，人多是常態。為了讓遊客們有更好的遊園體驗，我們公園巴士專門設置了志願崗，每天都有志願者為乘客提供各種服務。”她說。如今，蓮花山公園巴士的“極致服務”已成為公園服務的一張名片。

上午時分，蓮花山東南門遊客絡繹不絕，觀光巴士迴圈穿梭，賀水準身著整齊制服，在網站來回奔走。高峰期公園巴士兩分鐘一班，單日最高發車超300班次，高強度的值守，讓她和其他志願者們都渾身汗透，幾乎整天都沒有坐下的時候，“別看我們志願服務只在這個站裡走來走去，每天計步都不下2萬步。”

“前幾天，有一位元外地高位截癱遊客專門來到蓮花山，想要登到山頂看一看深圳市中心的美麗景色，但因為身體原因他完全沒法獨立行走。於是，我們3名志願者一起幫他，小心翼翼把他抱扶上車，在車上幫他收納固定好輪椅，全程陪他一起遊玩，最終幫他圓了登頂心願。他很感動，回去以後，專門在自己的自媒體平臺上發佈了我們當時説明他的視頻，稱讚深圳的服務真誠溫暖，感慨地說這個城市‘全民助殘，傳遞溫暖，處處無障礙’。”

日常工作中，賀水準和同事們也經常接待外籍遊客。“今年是APEC‘中國年’，我們也在學習外語服務，平時用手機翻譯軟體服務外賓，已成為我們很熟練的一項操作。”此前，有位外籍遊客不慎遺失手機，被志願者及時撿拾、妥善保管，並配合警務人員物歸原主，“當時，他很感動地豎起大拇指，對我們說了兩個字中文：‘靠譜’！”

據瞭解，今年以來，為全力迎接APEC系列重大活動，全市的公園巴士志願崗正全面升級服務標準、細化服務流程，包括無障礙服務、外語服務、對外禮儀、安全駕駛、應急處置能力等。“我們每天早上開工前，都會有一個晨會，複盤前一日的工作，有針對性地對各種問題進行提升。APEC會議就要來了，大家都鉚著勁，希望以最好的服務和面貌，迎接來自四海的賓客，讓他們飽覽深圳風光，愛上我們這個城市！”賀水準說。