【識港網訊】 “候機區域吃、喝、休閑等需求都能夠被滿足！”“到達口兩側可以增加填寫入境卡的二維碼。”9月9日，數名外籍旅客以“體驗官”的身份走進深圳寶安國際機場，深度測評機場的標識指引、外語服務、通關效率、設施設備，從旅客的視角為機場國際化服務“精准把脈”，助力深圳機場完善國際化出行環境，提升國際化服務水平。
外籍“體驗官”現場測評
隨著APEC會議日漸臨近，為進一步做好國際旅客保障，深圳機場聯合機場海關、機場邊檢、深圳航空等單位，組織開展“深愛空港，共赴亞太之約”國際出行環境體驗活動。
為了收集更加真實、精准的意見建議，為機場國際化服務“查缺補漏”，深圳機場特邀多名外籍旅客擔任“體驗官”，沿國際進出港全流程動線，沉浸式體驗13處點位的設施與服務，包含7項國際出港服務、6項國際進港服務。
在國際出港動線上，外籍旅客率先體驗了自動值機櫃台，該櫃台具備簽證自動識別能力，講解員為大家講解操作流程。進入候機區後，外籍旅客來到免稅店，來自印度的旅客Sharma·Priyasha在貨架上選購了一瓶香水，便利的支付流程讓她印像深刻，“商品款式很齊全，價格與服務也令人滿意。”
候機區內的母嬰室、淋浴間內的設施及餐飲服務也讓外籍體驗官大呼驚喜。來自西班牙的旅客Cristian·Ricardo·Martinez·Solarte吃著手中剛買的披薩，對記者說：“整個候機區域十分舒適，吃、喝、休閑等需求都能夠被滿足，豐富了消遣候機的選擇。”
逐一打分提建議
在進港動線上，外籍體驗官們則被深圳機場的“科技範”震撼到，自動巡檢機器人、代步機器人穿梭其中，先期機檢則可以讓旅客快速入境，旁邊還有能為外籍旅客快速填報入境手續的自助機器。無論是問詢櫃台還是服務中心，都可以看到AI翻譯設備，外籍旅客可以在這裡找到常見的地面交通、支付、旅游線路等問題的解答。“在機場體會到了深圳城市的效率與科技的魅力。”大家體驗過後表示。
活動結束後，外籍體驗官對各項服務逐一進行打分，並提出自己的建議，例如“到達口兩側可以增加填寫入境卡的二維碼”“候機區域的餐飲種類可以再豐富一些”。針對收集的全部問題與優化建議，深圳機場後續將全面梳理、分類彙總，形成問題清單與整改方案，逐一明確責任部門與完成時限，確保“事事有回應、件件有落實”。此外，活動還邀請當日實際進出港的外籍旅客進行即時測評，務求收集到更多外籍旅客的真實體驗。
數據：深圳機場外籍客流顯著增長
在APEC“中國年”外籍人士來華風潮的帶動下，從深圳機場進出境的外籍人士顯著增長。截至9月6日，今年以來經深圳機場口岸入出境的外籍人士超127萬人次，其中，來自APEC成員經濟體的超100.8萬人次，同比增長31.1%。
