【識港網訊】8月9日下午，“南山初印象”涉外諮詢指引志願服務工作坊在蛇口郵輪母港舉行。近70名國際志願者齊聚一堂，共赴這場國際化服務能力提升的成長之旅。

在通識培訓中，來自南風國際化的講師胡桃和朱麗瑤講解了“南山初印象”活動背景、志願服務站服務規範、志願服務通識素養、APEC基本知識等內容，並針對高頻服務英文用語展開教學。在場景模擬演練環節，志願者們在講師的引導下，模擬外籍人士在蛇口郵輪母港諮詢求助的各類場景，進行沉浸式溝通和服務演練。

如果說通識培訓和場景模擬夯實了志願者們的理論基礎，實地踏勘則讓大家對該區域的志願服務有了更直觀的感知。志願者在實地走訪蛇口郵輪母港，詳細瞭解郵輪母港功能佈局、服務設施分佈和志願服務站服務細則後，隨即就地轉崗、即時上崗，在志願服務站、服務大廳等核心點位元開展實戰演練，將所學知識快速落地應用，在真實環境中進一步鍛煉國際化服務能力。

在南山生活了兩年的外籍志願者Ilyas表示，這裡的國際化服務讓所有人都能享受其中，此次專項培訓，讓他更好地掌握了國際志願服務的知識與技能。未來，他將會把今天所學充分運用到蛇口郵輪母港的志願服務裡，用貼心服務為到訪旅客傳遞南山溫情。