圖:畢馬威中國香港消費品與工業市場主管合夥人葉嘉明(左)表示,網購和電子支付在疫後仍會保持增長。旁為香港貨品編碼協會總裁林潔貽(中),及滙豐環球資金管理部亞太區產品管理主管孫雷(右)。

昨日公布的《零售新里程:大灣區全渠道發展展望》調查報告,是有關研究的第五份年報。調查訪問了香港和內地九個大灣區城市的2053名消費者,和400名零售業高級管理人員,以探討零售業的數碼化和科技趨勢,以及相關的企業策略。

逾20%消費者接受無實體店

調查指73%受訪零售商正在一個或多個部門實施大灣區發展策略,例如銷售、市場推廣和傳訊部門,以及有關付運、物流、營運或供應鏈管理計劃。畢馬威中國香港消費品與工業市場主管合夥人葉嘉明表示,對大灣區的發展前景「非常樂觀」。她指區內人口多達7000萬人,擁有龐大購買力,加上消費者對網上購物、電子支付的模式更為受落,為未來發展提供良好的生態環境:只要「貨品和服務擺得上網,就能投射到更廣大的地域」,不再受實體零售店舖所局限。

調查顯示,自疫情爆發以來,每兩名香港消費者中即有一名(50%)表示對網上購物更感安心和有信心,在九個大灣區內地城市則有59% 的受訪者作出相同回應,兩者相差不遠。在受訪者之中,24%香港消費者和23%大灣區內地城市消費者更表示,他們可以接受沒有實體零售店舖。

滙豐智豐收交易額增1.6倍

儘管如此,線上線下(O2O)渠道互相配合仍然廣受消費者歡迎。香港貨品編碼協會總裁林潔貽指出,消費者期望線上線下購物體驗一致、緊密連接。他們希望通過社交媒體和其他數碼渠道認識品牌,亦希望品牌能夠利用科技改善顧客服務,簡化支付方法,提供靈活的送貨選擇和便捷的退貨服務。雖然消費者的期望明確,但研究發現,零售商對消費者的O2O需求反應尚未夠快。因應市場發展趨勢,零售商正在採取措施來增強客戶體驗,有30%的受訪商戶表示,他們將優先考慮投資於科技,以便建立無縫的採購和交易流程。滙豐環球資金管理部亞太區產品管理主管孫雷表示,越來越多大灣區零售商希望使用支援多項支付方式的單一平台,一站式收取信用卡、銀行轉賬、電子錢包等多個渠道的款項,以提供無縫的客戶體驗。

以滙豐的收款方案「智豐收」為例,自2018年在亞洲推出以來,交易量錄得顯著增長;在香港和內地而言,該方案在2021年4月處理的交易量按年增長125%,交易額則上升165%。

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