卓永興指出，牽頭部門負責統籌及協調，並統整各部門回應作初步統一答覆，但並不代表取代全部行動部門。政府各部門仍有自身分工，之後按各自資源跟進個案。他強調，牽頭部門有責任監察其他部門的回覆是否及時。

最新一份施政報告提出優化1823服務。

卓永興今日還表示，1823去年接獲的投訴中，約三成涉及多過一個部門，少數個案相關部門覺得不太清楚是否由其跟進。過去一年，有2宗個案無法決定由哪個部門負責，最終交由民政事務專員解決。他相信新機制可令部門分工更清晰，強調部門須盡力解決問題。

此外，政府要求每個部門的首長級人員監察投訴，並會利用人工智能監察重複而未解決的問題，將個案提交相關部門以制定針對性方案。卓永興表示，設立牽頭部門後，期望可加快處理跨部門投訴，提升服務效率。

今年首7個月，1823共接獲140多萬個電話和60多萬個書面訴求。

卓永興昨日出席記者會時曾提及，在今年首7個月，1823共接獲140多萬個電話和60多萬個書面訴求，有三成涉及多於一個部門，有九成跨部門個案能指派合適的部門處理。他昨日表示，現時投訴機制基本上已能夠處理所有訴求，但認為在跨部門個案的處理效率、部門在處理投訴後的監察，及個案趨勢分析等方面有提升空間。當局會根據部門最能回應到市民要求作決定，亦會採用類似「編更」的做法，希望各個部門都有機會作為牽頭。