【識港網訊】近日，不少遊客在社交平臺曬出在深圳機場的新奇出行體驗：AI 多語種問答、機器人送咖啡到登機口、人形機器人值守便利店、機器夥伴協同巡邏…… 一系列充滿未來感的名場面刷屏網路。據南都N視頻記者從深圳機場獲悉，作為“抵深第一站”的深圳機場依託豐富的線下應用場景與穩固的數字基礎，一批批新的智慧應用在旅客出行的各個環節、各個場景中“大顯身手”，彰顯著深圳科創的硬核實力。

“AI+問詢”

對初到中國的外籍旅客來說，陌生的語言環境是落地後需要面對的第一個問題。在國際到達行李提取處，基於大模型技術的“AI乘機助手”智慧體能夠與旅客進行中英文交互、對話式諮詢，即時識別並解答旅客的行李問詢、入境流程、中轉指引、交通接駁等各類問題。該設備搭載多模態大模型與多語種語音辨識交互單元，內置機場全場景知識庫，具備智慧意圖理解能力，並融合了降噪技術。暑運上線以來，已累計完成問詢會話數達1萬餘次，為旅客提供又快又准的智慧指引。

同時，深圳機場還在地面交通中心問詢台和境外旅客服務中心等點位元測試部署了行業領先的多語種AI翻譯終端，為境外旅客與服務台員工提供38種語言的即時翻譯，便捷雙方溝通，讓“抵深第一站”的服務更加溫暖、高效。

“AI+餐飲”

國際旅客的航程一般時間較長，可能還需要中轉。在長時間的飛行開始前，一杯咖啡、一份簡餐、一瓶飲料，都能給旅客帶來更舒適溫暖的出行體驗。深圳機場將人工智慧技術融入餐飲零售場景，通過機械臂、人形機器人、外賣配送機器人等智慧裝備，讓旅客享受獨具“科技范兒”的消費體驗。

日前，深圳機場將外賣配送機器人的服務範圍從衛星廳拓展至國際出發區域，目前支援樓內星巴克等連鎖品牌門店的點餐配送服務。旅客無需離開候機區域，即可下單享受餐飲服務，當機器人抵達指定登機口後，會通過撥打電話、發送資訊等方式通知旅客取餐，讓旅客候機用餐更從容便捷。

在網約車A區候車區，由人形機器人擔任“店長”的無人化便利店，為旅客提供7×24小時的零售服務。當旅客抵達商鋪前，機器人就會主動開啟迎賓導購模式，為旅客提供商品語音諮詢、活動介紹等服務，顧客通過螢幕自主選品、掃碼支付後，機器人“店長”就會自主穿梭貨架，製作或抓取對應的飲品送至取貨口。除了便利店，在航站樓內還有多處霜淇淋機器人、咖啡機械臂販賣機，旅客掃描下單後，機械臂即可製作霜淇淋、咖啡，用酷炫的方式為旅客製作美味，成為一道別樣的“賽博風景線”。

“AI+出行”

在登機、安檢等多個環節，深圳機場也陸續加入了智慧裝備的應用，從代步、安全等多個場景，為旅客提供更便捷安心的出行體驗。

在國際和國內到達區域，旅客代步機器人成為貼心的“出行助手”，依託高精度地圖和感測器即時感知機場環境，可自動避開人群、障礙物，安全、高效地將旅客送達登機口或其他指定地點；在國內出發候檢區，2台巡航智慧違禁物品收集機器人自動巡航，通過語音播放提醒旅客提前丟棄違禁物品，實現違禁品無人回收。設備上線後，平均每天可收集約25kg違禁火種，在保障安全的同時，為旅客提供更高效的候檢體驗。

在航站樓公共區域，深圳製造的具身機器人T800跟隨民警協同開展巡邏值守，成為機場智慧安防的全新力量。機器人搭載雷射雷達和AI攝像頭，能夠適配航站樓複雜人流環境，跟隨民警同步行進巡檢，對人流密度、異常狀況開展識別預警，實現風險早發現、早提示，彌補人力巡邏盲區，構建“民警+機器人”人機協同的安防新模式，為往來旅客築牢出行安全防線。