【識港網訊】近日，乘客王女士特地攜帶一面印着「情系乘客伸援手，傳遞溫情暖人心」字樣的錦旗來到廣州地鐵三號線燕塘站，感謝燕塘站及廣州東站工作人員幫助其找回走散的母親和丟失的手機。

事情回到8月24日。當天11:10左右，和其母親在燕塘站準備換乘三號線，上車瞬間突然發現手機遺失。情急之下，車門未關閉王女士立即下車尋找工作人員，而列車隨後關門駛往廣州東站，其母親未能及時下車。王女士焦急地向正在站台巡視的站務員伍曉宏求助，請求幫忙尋找手機，表示母親年邁、初來廣州、極少乘坐地鐵，現在獨自一人在車上，無法聯繫，十分擔心。

伍曉宏一邊安撫王女士，一邊迅速了解其母親上車的車次、車門號、外貌特徵及穿着等信息，並上報車控室。值班站長李秋接報後當機立斷，通知地鐵廣州東站工作人員迅速協助接應。

廣州東站站務員李弘冰接到通知後第一時間趕到站台，恰好趕上列車進站。她立即跑向對應車門，在下車乘客中發現一位與描述相符的老人，便上前挽留：「阿姨，我是地鐵工作人員，您女兒一會兒過來接您，請您先跟我們在這裏等一等。」原本因與女兒走散而不知所措的老人，聽到李弘冰的話後情緒逐漸平穩。

與此同時，燕塘站的工作人員正在仔細幫王女士尋找手機。細心的李秋還提出留意女乘客三號線、六號線隧道縫隙。經過仔細尋找，伍曉宏最終在三號線軌道旁邊發現一部手機。李秋了解情況後，考慮到手機掉落位置靠近端牆門，具備在列車運營間隙拾，最終經行車調度專業評估後同意，李秋做好個人防護，在端牆門處等候。待行車調度確認安全並短暫扣停後續列車後，李秋迅速下到隧道撿回手機，返回站台確認安全後，通知恢復列車正常進站。

手機失而復得，王女士連連向車站工作人員道謝，稱讚他們「反應迅速、負責到底」，隨後乘車趕往廣州東站與母親匯合。見到母親後，王女士流下激動淚水，緊緊抱住李弘冰，感謝她陪伴母親、緩解其緊張與不安。

廣州地鐵提醒，搭乘地鐵出行請留意隨身物品，照顧好隨行的老人、小孩。如遇手機、鑰匙等小件物品不慎掉落軌行區，切忌強開車門或阻擋車門關閉，可記下具體位置後第一時間聯繫車站工作人員求助；如遇老人、小孩走散，可第一時間向工作人員求助。