【識港網訊】企業有呼，服務必應！近日，全省首個“粵商通”專區——黃埔區（廣州開發區）專區上線，9大模塊53個事項實現從企業開辦、籌建到進駐、經營等全生命周期政務服務指尖辦，大幅度降低了企業辦事成本，提高了辦事效率，為該區優化營商環境再次按下“加速鍵”。

今年8月，“粵商通”涉企移動政務服務平台作為廣東“數字政府”改革建設又一重大成果正式上線，依托“數字政府”集約化平台，整合政府各部門政務服務事項，實現涉企政務服務“一站式、免證辦、營商通”。

作為首個廣東省營商環境改革創新實驗區，黃埔區、廣州開發區秉承“一切為了企業,一切為了投資者”的服務理念，依托“粵商通”平台，先行先試建設“粵商通黃埔（廣州開發區）專區”，率先探索“企業有呼 服務必應”新機制，推動現代化國際化營商環境出新出彩，打造全球投資首選地和最佳發展地。

“全生命周期指尖辦”

在黃埔區已有信息化建設成果基礎上，“粵商通黃埔（廣州開發區）專區”充分利用大數據分析等技術，為在黃埔區註冊登記以及有意向在黃埔區註冊投資的市場主體，提供“一站式、免證辦、營商通”貼身服務，覆蓋企業有落戶意願，到企業開辦、企業籌建，再到進駐和經營等各個階段。目前已上線包括有呼必應、辦事動態、政府公告、政策扶持、企業通知、企業開辦、企業籌建、企業經營、營商環境改革投訴與建議等9大模塊53個事項。

以往各政府部門有自己的服務渠道，經“粵商通黃埔（廣州開發區）專區”統一門戶之後，可將涉及多個政府部門的各個服務事項集成到一個平台上。企業用戶只需登陸專區，即可一站式通辦多項服務事項，免去了登陸多個政府部門網站、平台的不便。通過“粵商通黃埔（廣州開發區）專區”，將政務服務延伸到手機端，企業辦事僅需手機一次登錄，即可享受隨時隨地、掌上辦理的流暢體驗，實現企業全生命周期指尖辦事。

同時，該平台將涉及跨部門、跨層級事項整合起來，大幅度地降低了企業的辦事成本，提高了企業的辦事效率。該專區上線後，可支持辦理企業開辦相關業務，整合企業設立登記、刻章、銀行開戶、申領發票、社保登記、公積金單位開戶等環節，提供一站式開辦服務，企業用戶在移動端即可便捷辦理；提供政策查詢、項目申報解讀等功能；在項目籌建領域，可進行籌建項目查詢，籌建問題上報等。企業還可以通過該專區，隨時隨地查詢業務辦理進度。

“企業有呼，服務必應”

為解決政府與企業間信息渠道不暢通、不對稱的問題，“粵商通黃埔（廣州開發區）專區”以“企業有呼，服務必應”為理念，建立起政府與企業之間的信息橋梁，實現雙向有效溝通，在及時響應企業訴求的同時，將政府各部門出台的利企政策、審批結果、監管情況推送給相關企業，形成政企雙方高效的溝通、反饋、交流機制。

據了解，以往企業遇到不同類型的問題，要去不同的政府部門諮詢，如果一次無法辦結，還要來回奔波，且諮詢不留下記錄，很難繼續跟進。

隨著該專區的上線，黃埔區、廣州開發區企業可根據其涉及的招商服務、企業開辦、企業籌建、政策兌現、行政審批及其他多個類別問題，隨時隨地通過後台進行“呼叫”，一鍵直達區內相關部門，相關部門收到“呼叫”後立即處理，高效響應。

“因為不熟悉流程和情況，企業辦事人員會打很多次電話去問不同的政府部門，才了解清楚一個政策的相關信息。現在有了這個平台，我們只要提出問題，就能很快得到相關部門的準確答復，再也不用打各種電話‘騷擾’這些部門了。”京信通信系統有限公司政府事務部主任何誌鵬說。

“以前打熱線電話諮詢業務，一個問題解決後，再出現新的問題時往往會銜接不上，可能又換成另一個人負責接待。現在我們在線諮詢這些問題，不光回復速度快，而且有記錄，事項跟進更方便。”廣東南方信息安全研究院營銷總監費貞光說。

據悉，區內企業還可以對營商環境改革工作進行投訴與建議，該區今年3月創新成立的營商環境改革局會對“投訴建議呼叫”作出積極響應。

此外，黃埔區設立“令行禁止、有呼必應”區指揮中心，對企業的呼應情況進行全過程跟蹤督辦，強化監督和服務評價考評，切實解決基層治理“最後一公裏”問題，合力打造黃埔區政企互動服務新體系。

同時，相關部門可依政策向企業即時發布事項通知，建立面向企業的統一政策信息發布和意見建議收集渠道，集中提供覆蓋各行業的涉企政策及解讀文件，支持企業隨時按需查詢，並通過智能分析、大數據關聯，為企業提供政策推送和實時提醒。企業接收人在該平台上可以收到即時消息提醒，並及時查看了解，掌握最新涉企動態。

“我們以前安排了專人去收集網上的招標信息、政府扶持政策等，現在直接在APP上就能看到這些信息，不用再派專人去跟進了。”費貞光說。

為著力破解制約經濟社會高質量發展的重點難點問題和群眾最急最憂最盼的緊迫問題，專區開通營商環境改革投訴與建議版塊，企業用戶可在開辦企業、辦理建築許可、獲得電力等細分領域，向政府部門進行投訴或建議反饋。政府部門則可以根據搜集到的投訴建議優化服務事項，便於“為民服務解難題”，為企業用戶提供更完善的服務。

堅持“人人都是營商環境，處處優化營商環境”，黃埔區、廣州開發區不斷優化規則制度，釋放制度創新動力。行政審批改革、政策兌現服務、知識產權運用和保護三大營商環境改革創新品牌在全國獨領風騷，“信任籌建”“拿地就建”等企業籌建新模式，以及“來了就辦、一次搞掂”“企業有呼、服務必應”“秒批”“政策限時兌現”等服務品牌構建起一條有機完整、優質高效的營商環境生態鏈。

該區2018年獲批成為廣東省首個營商環境改革創新實驗區，並獲評“2018年度中國十佳營商環境示範縣市”，榮膺“2019年度中國營商環境十佳經濟開發區”第一名和2019年度中國營商環境改革創新最佳示範區”。今年8月，該區再獲21世紀經濟研究院評為營商環境指數第一，位列全國219家國家級經開區之首。

作為全省首個“粵商通”專區，“粵商通黃埔區（廣州開發區）專區”的上線不僅為企業建立移動端的統一商事入口，更是架起了政企互通的服務橋梁。專區以豐富的政企服務功能和個性化界面，創新“互聯網+政務服務”模式，樹立黃埔區優化營商環境新標桿，推動該區現代化國際化營商環境出新出彩。