【識港網訊】“Ladies and Gentlemen, this is your captain speaking…”即使不是經常乘搭飛機的朋友，以上句子都會覺得耳熟能詳，皆因這兩句句子是很多乘客與機師在航班上僅有的「接觸」，所以被濫用的程度極高。
也許大家都明白現今民航機安全至上，駕駛艙不能隨便進出，故此乘客也不會隨便見到機師，所以我們的聲音某程度上就代表着我們的存在，令有些朋友索性問如果乘搭我的航班，會否聽到我的廣播。
乘客對機師廣播的感覺是很矛盾的。如果所有東西都在乘客預期之中進行的話，機師做的廣播其實沒甚麼人會聽：出發前那個welcome PA中的自我介紹、航班要飛多久、沿途的天氣等等，大家其實沒甚麼興趣聽，唯一有興趣知道的就是航班會否延誤；到達目的地前的那個arrival PA就更加沒用，正在睡覺的不會想被廣播吵醒，正在看電視看電影的又不想節目被廣播中斷，寧可我們快些講完，讓他們可以在降落前看完電影。
但當有任何預期之外的事情發生時，乘客通常會熱切期待機長的廣播。不論是輕如上機後在閘口遲遲未後推出發，又或是重如在降落前突然重飛爬升，乘客普遍都希望知道原因。如果機師未有廣播，他們便會找個機艙服務員問個究竟，但有時可能連空姐空少也尚未知道究竟發生甚麼事，又或者要延誤多久。因此，機師在適當的時候做適當的廣播，對乘客甚至機艙服務員都十分重要，畢竟機師對飛機的狀態及航班的進度才最清楚。
講兩句話，其實不難，不過做人始終不可以太老實。如果機長作出以下廣播，我相信乘客就算不暴動也會坐立不安：「各位乘客午安！我們將於三十分鐘後到達香港，香港現在天氣非常惡劣，有狂風暴雨及雷暴，雨中的能見度只有八百米；機場現在的持續風速為每小時四十六公里，陣風則高達每小時六十五公里，並且有風切變預警。因為天氣惡劣的緣故，香港的航空管制員告知我們需要延誤大概三十分鐘，但因為機上燃油數量的關係，我們最多只能夠延誤三十五分鐘；如果有更多的空管延誤，我們就需要轉飛其他地方，不過轉飛之後，機組人員將會超過法定的工作時限，所以你們將會滯留當地。最後，我想再一次多謝大家選乘本航空公司，下次再見！」
機師每一句經過乘客廣播系統的話都會經過一定的潤飾，而究竟怎樣去潤飾就是一門藝術了：對乘客說因為裝載貨物而延誤十分鐘，可能會令他們問：「為甚麼客機會裝貨？」但如果說延誤是因為要裝載乘客的機艙行李，大家就會變得非常體諒！
對乘客說機件故障要替換零件，可能會令他們問：「飛機安不安全？」但如果說工程人員要完成啟航前的最後檢查，大家可能便會覺得航班特別安全！
至於天氣方面，有些字眼我們盡量不會使用，例如“thunderstorm”、“windshear”、“microburst”等等，一些聽起來好像很危險的字眼，以免引起乘客不必要的恐慌。取而代之的是一些較溫和的詞彙，例如“passing rain showers”或者“shifting winds”，既可大事化小，亦不失真確性。有些機長則喜歡用一些較專業的名詞，例如“convective activities”，希望乘客聽不明白！
機師每一句經過乘客廣播系統的話都會經過一定的潤飾，而究竟怎樣去潤飾就是一門藝術了：對乘客說因為裝載貨物而延誤十分鐘，可能會令他們問：「為甚麼客機會裝貨？」但如果說延誤是因為要裝載乘客的機艙行李，大家就會變得非常體諒！
對乘客說機件故障要替換零件，可能會令他們問：「飛機安不安全？」但如果說工程人員要完成啟航前的最後檢查，大家可能便會覺得航班特別安全！
至於天氣方面，有些字眼我們盡量不會使用，例如“thunderstorm”、“windshear”、“microburst”等等，一些聽起來好像很危險的字眼，以免引起乘客不必要的恐慌。取而代之的是一些較溫和的詞彙，例如“passing rain showers”或者“shifting winds”，既可大事化小，亦不失真確性。有些機長則喜歡用一些較專業的名詞，例如“convective activities”，希望乘客聽不明白！
最考功夫的莫過於真的有問題出現時的廣播。如果出現了一些情況令飛機需要轉飛，不論是機件故障或者是天氣太惡劣，乘客或會感到緊張甚至害怕。這個時候，機長冷靜而穩重的廣播能夠令乘客覺得事情沒甚大不了，萬事都在機師的操控及掌握之中，絕對有助安撫乘客甚至機艙服務員的情緒。反觀，如果連機師自己的聲音都非常抖震，或者說話異常急速及緊張，乘客也會被聲調中的情緒影響。
乘客廣播的重要程度，由公司制定的一本廿八頁的「乘客廣播手冊」中顯然易見，除了包含用字語調聲量速度發音等等的指引外，手冊還提供「貼士」讓我們能夠進一步改善廣播技巧。個人最喜愛的，莫過於叫我們作出廣播時，需要「坐直身軀、保持開朗、臉帶笑容」！老實說，我從來沒有見過任何機長這樣子做廣播！現在每當我需要做廣播時，都會想起這個「貼士」，幻想有個傻佬坐在駕駛艙內齜着牙齒做廣播，我就會情不自禁地變得開朗兼臉帶笑容，自動自覺地使用這個特別的朗誦技巧了！
原文鏈接：http://www.orangenews.hk/culture/system/2019/08/24/010124714.shtml
