【識港網訊】據悉，近日，《2026年政務領域人工智能應用場景清單（第一批）》正式發佈。《清單》共包含15個應用場景，覆蓋輔助決策、政務服務、機關辦公、城市治理、民生服務五大領域，反映出深圳在打造人工智能先鋒城市的進程中，以場景化推進為抓手，持續拓展人工智能與政務深度融合的廣度和深度。據悉，本年度的清單計畫分三批次發佈。

此次首批發佈的清單顯示，在輔助決策領域，多項智能工具將有效提升行政效能與精准度。深圳市應急管理局將建設AI災害演變趨勢推演智能體，配合智能經驗資產模型庫、推演過程數位人智能圖文解說等功能，縮短態勢推演和決策回應週期；深圳市水務局將推出水土保持方案輔助審查智能體；深圳市財政局的預算專案填報智能輔助系統，旨在降低失誤率，減輕用戶負擔；深圳市建築工務署則運用AI+RA技術建立既有建築改造或使用前的風險排查清單，實現風險識別前置、可研偏差減少、投資測算準確。

在政務服務領域，人機協同的服務新形態將不斷湧現。前海深港現代服務業合作區管理局將建設“一鍵問明白、一分鐘答完”的“實體+虛擬”一體化前海數智人，支持中、英、粵語多語種即時交互，覆蓋政務服務、園區運營、跨境諮詢等多元場景，面向市民、企業及境外訪客實現“隨問隨答、隨需隨導”的全天候智能服務；羅湖區政務服務和資料管理局推出虛擬社群服務智能問答與事項一鍵辦理，涵蓋政務服務“邊聊邊辦”、公共服務查詢、場館預約、社區服務、文化服務、行街指南及應用入口智能推薦等功能；深圳市教育局建設的教師職稱智能評審助手，以智能化手段保障人才評價的公信力，該模式未來還可輕量化適配人社、科創等領域人才認定、科技成果評審等場景；深圳市人力資源和社會保障局打造的工傷服務與經辦智能體，解決工傷業務複雜、週期長、風險高等問題。

在機關辦公領域，AI正從“輔助工具”走向“協同夥伴”，有力解放基層生產力。深圳市工商聯在協同辦公OA系統部署辦公輔助工具，實現文稿糾錯、公文寫作輔助，提升工商聯服務非公經濟的回應速度與專業性；龍崗區政務服務和資料管理局引入機器狗安防巡邏與日常服務，可24小時自主完成應急處置、機要押送、接待引導、智能配送、環境維護等核心任務，有效替代人工承擔重複性、高危性工作；市資訊安全管理中心將推出軟體測試用例自動生成及記錄系統。

在城市治理領域，AI正織密精細化管理的“智慧防線”，讓風險看得見、管得住。深圳市信訪局建設信訪業務知識庫智能檢索與信件辦理輔助系統，著力推動信訪案件規範受理與辦理；深圳市公安局交通管理局運用大模型微調與檢索增強生成（RAG）技術，實現對電動自行車及駕駛人、企業、道路、區域的多維度交通安全風險智能評估、主動預警與精准畫像。

在民生服務領域，科技溫度正轉化為觸手可及的獲得感，讓特殊群體也能共用數字紅利。深圳市總工會推出職工互助保障給付案件智能審核，並支持輕量化適配醫療保障、低收入幫扶等民生場景；深圳市政務服務和資料管理局建設智能語音助手，提供7×24小時無障礙語音諮詢和應答服務，一般問題實現擬人化口語交流，複雜問題則由人工服務及時兜底。