【識港網訊】特區政府昨日宣布，多個政策局、部門、機構與社會攜手展開「好客之道」運動，覆蓋全港18區，包括學校、大小商戶及各行業等。當天，文化體育及旅遊局局長楊潤雄主持啟動禮時指出，香港不但要充分發掘本地豐富的旅遊資源和開發多元旅遊產品，更要鼓勵市民大眾一同弘揚和展現熱情好客的精神，讓旅客感受到港人的熱情，真正落實「香港無處不旅遊」的理念。

　楊潤雄：讓旅客感受到港人熱情

楊潤雄致辭時表示，國務院港澳辦主任夏寶龍指出要落實「香港無處不旅遊」的理念。「我們除了要充分發掘香港豐富的旅遊資源和開發多元旅遊產品，亦需要弘揚熱情好客的精神，不斷提升服務質量，才能把香港『最佳旅遊目的地』的金字招牌擦得更加光亮。」

楊潤雄說，過去曾在媒體看到一些旅客受到不禮貌對待的個案，「這一小撮的害群之馬，影響我們廣大高質素的服務界別的前線人員，破壞香港的形象。」為此，文體旅局與相關政策局、部門及旅發局早在今年年初就已開始討論及籌備推廣「好客之道」工作，希望鼓勵和推動社會各個階層以及層面一齊積極參與。上周，旅發局舉辦了「好客之道」業界預展，分享、推廣全城好客之道的最新工作，業界代表反應非常正面，並預告會配合「好客之道」運動，推出各種活動，發揮協同效應，宣揚香港「好客之都」的美譽。此外，政府與相關機構也為業界製作培訓短片，並嘉獎優質旅遊服務計劃，鼓勵業界以「好客之道」精神服務顧客。在社區方面，「旅遊義工」計劃會進一步招募更多市民特別是年輕人，走到前線在旅客諮詢中心與旅客分享各種旅遊主題的知識及建議。在公眾方面，旅發局已推出一套新宣傳片，鼓勵大眾「行多一步，好客之道」，「只要做多少少，旅客一定會被我們的熱情所感動。」

對於有業界人士認為，前線人員服務態度欠佳是因人手不足，楊潤雄回應稱，明白業界面對不同問題或壓力較大，但強調面對客人時應展示好客及友好的一面。他坦言，雖然單靠好客運動不能解決社會所有問題，但好客精神才是最重要，應思考如何讓旅客更滿意。

　學校社區積極推廣

一同出席「好客之道」運動啟動禮的署理教育局局長施俊輝表示，教育界一向重視培養學生知禮守規、以禮待人，「好客之道」運動的宗旨正與此教育理念相輔相成。教育局會為學校提供學與教資源、建議學校積極推動與禮貌主題相關的學習活動，以及透過公益少年團邀請師生會員參與活動，提名傑出團員擔任學生禮貌大使等。當天，教育局已向各學校發出通函。

民政事務總署副署長張誼表示，18區民政事務處將聯同轄下地區青年發展及公民教育委員會配合這次運動，各自為當區籌辦活動宣傳好客之道，在社區宣揚友善和禮貌文化。民政總署也會動用社區網絡加大宣傳，在地區層面廣泛宣揚「做多一步、好客之道」的信息。

在回答記者提問時，對於相隔20多年香港再度宣揚「好客之道」，楊潤雄指出，讓香港有好客精神是長期工作，因此有需要再作推廣。去年跨境旅遊恢復以來，業界為重啟旅遊業做了很多工作，再次推廣「好客之道」可令旅遊復蘇更進一步。至於服務業禮貌欠佳會否設獎罰制度，他指，好客運動是想讓大家「行多步」，會設獎賞計劃，對服務提升、良好表現的機構提出獎勵，惟不會設罰則，希望表現欠佳的機構自行改善。