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粵消委:去年投訴量創新高 深圳最多
來源:香港商報    2020-03-10 15:55
廣東省消費者委員會10日對外公布的2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告顯示,2019年,廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和諮詢12萬多人次,創歷史新高,居國內各省首位。

【識港網訊】廣東省消費者委員會10日對外公布的2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告顯示,2019年,廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和諮詢12萬多人次,創歷史新高,居國內各省首位。

深圳市的消費投訴量最大

消費投訴持續增長

據該委提供的數據顯示,2019年,廣東全省消委會受理投訴總量和挽回經濟損失數再創新高,繼續居於全國首位,其中受理消費者投訴373576件,與2015年相比,增長已經超過3倍,並刷新了2017年因「小鳴單車」群體性投訴創下的記錄(370496件)。去年受理和處理消費者投訴同比增長36.48%,佔全國消協組織投訴總量(821377件)45.48%,為消費者挽回經濟損失約5.28億元,佔全國消協組織(11.77億元)44.86%。

地市消費投訴總量統計表

縱觀近年來投訴總量變化情況,整體處於逐步增長態勢,總體增幅較快,經濟消費最為發達活躍的廣州、深圳兩地2019年投訴量共332584件,佔到全省89.03%,其中深圳211815件,佔全省56.7%。

服務業矛盾突出

2019年,廣東全省消委會受理商品類投訴量142993件,同比增長23.57%,佔總投訴量38.28%;服務類投訴量219685件,高於商品類76692件,佔總投訴量58.81%。對比近年數據,2015年以前,商品類投訴量一直高於服務類投訴,自2016年開始,服務類投訴量反超商品類投訴,且兩者差距不斷拉大,整體呈現出投訴重心逐年向服務類投訴傾斜的趨勢,反映出服務業逐漸成為消費糾紛集中的領域。表現在服務需求不斷提升,而高質量、高標準供給相對不足,因此產生矛盾糾紛。此外,在服務消費領域,法律法規滯後、缺位,監管手段措施落後、鬆散,也是投訴居高不下的原因。

互聯網應重點整治

另從投訴性質看,售後服務、質量和合同三類投訴位列2019年消費投訴前三位。從增速看,安全類投訴高達28356件,同比增長225.86%,排在第一位。此外,價格、計量、人格尊嚴、虛假宣傳、假冒等投訴,均有較大幅度增長,增幅在75%以上。其中,關於互聯網服務的投訴激增,2019年廣東消費投訴中互聯網服務投訴高達92283件,同比增長93.29%,佔總投訴量24.7%,排在第一位。

责任编辑:wuli