【識港網訊】廣東省消費者委員會10日對外公布的2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告顯示，2019年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和諮詢12萬多人次，創歷史新高，居國內各省首位。

消費投訴持續增長

據該委提供的數據顯示，2019年，廣東全省消委會受理投訴總量和挽回經濟損失數再創新高，繼續居於全國首位，其中受理消費者投訴373576件，與2015年相比，增長已經超過3倍，並刷新了2017年因「小鳴單車」群體性投訴創下的記錄（370496件）。去年受理和處理消費者投訴同比增長36.48%，佔全國消協組織投訴總量（821377件）45.48%，為消費者挽回經濟損失約5.28億元，佔全國消協組織（11.77億元）44.86%。

縱觀近年來投訴總量變化情況，整體處於逐步增長態勢，總體增幅較快，經濟消費最為發達活躍的廣州、深圳兩地2019年投訴量共332584件，佔到全省89.03%，其中深圳211815件，佔全省56.7%。

服務業矛盾突出

2019年，廣東全省消委會受理商品類投訴量142993件，同比增長23.57%，佔總投訴量38.28%；服務類投訴量219685件，高於商品類76692件，佔總投訴量58.81%。對比近年數據，2015年以前，商品類投訴量一直高於服務類投訴，自2016年開始，服務類投訴量反超商品類投訴，且兩者差距不斷拉大，整體呈現出投訴重心逐年向服務類投訴傾斜的趨勢，反映出服務業逐漸成為消費糾紛集中的領域。表現在服務需求不斷提升，而高質量、高標準供給相對不足，因此產生矛盾糾紛。此外，在服務消費領域，法律法規滯後、缺位，監管手段措施落後、鬆散，也是投訴居高不下的原因。

互聯網應重點整治

另從投訴性質看，售後服務、質量和合同三類投訴位列2019年消費投訴前三位。從增速看，安全類投訴高達28356件，同比增長225.86%，排在第一位。此外，價格、計量、人格尊嚴、虛假宣傳、假冒等投訴，均有較大幅度增長，增幅在75%以上。其中，關於互聯網服務的投訴激增，2019年廣東消費投訴中互聯網服務投訴高達92283件，同比增長93.29%，佔總投訴量24.7%，排在第一位。