【識港網訊】“2019年珠海（橫琴） 中山 江門 澳門消費維權合作第二次聯席會議”於11月29日在橫琴召開。會議期間，橫琴新區推出了“澳門、珠海（橫琴）、中山、江門跨域視頻調解機制”以及“澳門、橫琴消費領域信用體系共建基地”兩項首創的消費維權合作新機制，為實現粵港澳大灣區消費維權一體化提供有力保障。

在澳門遇到消費糾紛，回來後能否在當地就能調解

此次會議以“深化跨域維權合作，共建消費信用體系，打造優質生活灣區”為主題。會上，澳門、珠海（橫琴）、中山、江門消費者組織簽署了“跨域視頻調解機制”合作協定，並上線了“跨域視頻調解平臺”。據介紹，該機制是以營造粵港澳大灣區放心消費環境為目標，以調解平臺為支撐，以合作協定為基礎的新型跨區域消費維權合作模式。隨著該機制的建立，珠江西岸城市群可實現多方線上視頻連接，當地消費者均可通過該機制以線上視頻“零跑動”解決消費糾紛，各地消費者組織也可實現重要消費資訊的預警和即時共用。

澳門消委會與橫琴新區消費者協會也在會上簽訂了“澳門、橫琴消費領域信用體系共建基地”合作協定，並舉行了共建基地揭牌儀式。該基地將在橫琴消協掛牌，為澳門、橫琴兩地消費維權部門共建。基地的建成有助於兩地加強消費維權合作交流，有助於橫琴新區學習借鑒先進地區信用建設經驗，加快推進消費領域信用建設。同時，基地還為兩地消費者組織、志願者、服務站及誠信店業主等提供消費維權知識和誠信自律經營等業務培訓，促進兩地消費維權“力量協同、機制互通、環境共融”。

橫琴新區工商局副局長黃勇介紹，為服務粵港澳大灣區建設、服務澳門經濟適度多元發展，橫琴不斷深化粵港澳消費維權一體化協作，與澳門等地建立了跨境消費投訴處理轉辦、跨境視頻調解與仲裁、誠信店互認、消費資訊即時共用、重點消費輿情動向與重要商品消費資訊互通等機制，降低了廣大消費者維權成本，提高了工作效能。

黃勇表示，下一步，橫琴新區將致力於全面營造良好消費環境，繼續健全消費維權體系，全力構建橫琴新區共建共治共用的社會治理格局；深化跨境跨區域消費維權合作，為建設灣區一流消費環境提供重要支撐；推動大灣區消費環境融合發展，為建設灣區優質生活圈提供保障。