【識港網訊】“在中國，甚至連廁所都處於另一個層次！”近期，一名外籍遊客Kay在社交平臺上分享了一段視頻，展示了深圳寶安國際機場智慧化廁所設施獲得諸多點贊：智能引導屏即時顯示廁位使用情況、空氣品質及溫濕度；第三衛生間配備了兒童馬桶和智能馬桶；母嬰室提供免費溫水和換尿布臺，自助售貨機可以買到紙尿褲等嬰兒用品。
這種好奇與驚歎，正是許多初次抵達深圳的國際遊客的共同體驗。從免簽入境的便捷通關到支付消費的暢通無阻，從入境免費半日遊到高效離境退稅服務，深圳正通過一系列旅遊便利化政策的“組合拳”，為每一位遠道而來的客人提供無縫銜接的暢遊體驗。
便利服務從落地機場開始
第三衛生間裏的兒童馬桶，母嬰室裏的恒溫熱水，智能引導屏上的空氣指標……這些看似微小的細節，共同構成了國際遊客對深圳“方便”“友好”的第一印象，這恰是深圳提升入境旅遊體驗的縮影——將便利化融入場景細節，讓科技服務於人文關懷。
作為眾多國際遊客來深第一站，深圳機場的智慧化便利服務隨處可見。“小黃蜂”智能配送機器人實現衛星廳38個登機口餐飲直達；AI翻譯設備支持100餘種語言即時翻譯；外籍人員一站式綜合服務中心、外幣兌換點遍佈，深圳機場實現外卡受理覆蓋率100%、數幣受理覆蓋率近90%。
支付暢通與離境退稅便利，進一步打通了外籍遊客的消費體驗鏈路。據悉，圍繞消費場景，深圳全面提升境外來深人員的支付體驗。在機場、口岸等“來深第一站”推動建成5個綜合服務中心，提供支付、文旅、通信、交通等多元化服務。2025年，深圳機場、口岸服務中心支付板塊共受理外籍人士業務諮詢超2.3萬人次，業務辦理超3300人次。作為全國首批實施離境退稅政策的城市之一，深圳2025年先後上線支付寶、微信等第三方退付管道，支持境外旅客在購物消費後用手機“碰一下”“掃一下”即可實現“即買即退”退稅款即時到賬。
全域服務解鎖入境暢遊新體驗
為了讓短暫停留的過境旅客也能感受深圳魅力，深圳市文化廣電旅遊體育局聯手攜程推出了為期一年的 “入境免費半日遊”專案，讓國際遊客在半天內沉浸式感知深圳從改革前沿到創新高地的城市發展脈絡。所有從深圳寶安國際機場入境的國際旅客，均可報名參與體驗。
對於自由行遊客，深圳的便利化旅遊服務同樣到位。去年，深圳推出“深圳AI城市旅行卡”，面向國際遊客贈送。旅行卡內包含15元城市公交地鐵額度直接使用，還有涵蓋景區、酒店、商圈超過700元的優惠券可供選擇，同時連接AI翻譯、交通出行、商圈優惠、遊玩指南等城市服務，實現“一卡暢遊深圳”。
此外，深圳圖書館、深圳音樂廳、深圳錦繡中華中國民俗文化村等文旅場所均部署AI翻譯設備，有效幫助外籍遊客與工作人員進行無障礙溝通。此外，市文旅部門聯合相關單位持續開展重點文旅場所外語標識規範化檢查，積極營造標準、友好、國際化的城市環境。
